Samsung Buzdolabımda Su Sızıntısı Ve Deforme Tahliye Parçası Ücretsiz Değişim Ve Ücret İadesi

Samsung RT46K6360WW model buzdolabım Temmuz ayı içinde iç kısmına su akıtmaya başladı. 14.07.2026 tarihinde yetkili servis geldi, sadece inceleme için 1600 TL ücret alındı ve su tahliye kısmının deforme olduğunu, bu nedenle suyu tahliye edemediğini söylediler. Yaklaşık 3–4 gün sonra tekrar geleceklerini belirttikleri için bu süre boyunca buzdolabını hiç çalıştırmadık. Bu esnada arka kısımdan çıkan borudan köpük parçalarıyla birlikte su akışı oldu.

Servis tekrar geldiğinde yine video çekip gitti. Gelen servis personeli, bu deformasyonun kullanıcı kaynaklı olamayacağını, bizim bunu yapmamızın mümkün olmadığını, istesek bile yapamayacağımızı özellikle belirtti. Sorunun kullanıcı hatası olmadığını, tahliye kısmının deforme olduğunu, bu bölgenin tamir edilse bile her seferinde aynı sorunu tekrar edeceğini ifade etti. Ben de bu modelle ilgili araştırma yaptığımda, aynı problem nedeniyle birçok şikayetin olduğunu gördüm ve bunun kronik bir üretim hatası olduğunu düşünmeye başladım.

Servis formunda “bilgi fişi” olarak geçen bir servis formu düzenlenip tarafıma verildi, sıra numarası 229663 olarak görülüyor. Servis, sorunu Samsung’a mail ile ilettiklerini, dönüş beklediklerini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ne bir telefon ne de e‑posta ile dönüş yapıldı; bugün aradığımda da sadece “mail bekliyoruz, 1–2 gün daha bekleyin” denilmekle yetinildi.

Ürünün kusurlu ve kronik sorunlu bir model olduğunu düşündüğüm için, garanti süresi bitmiş olsa dahi bu kusur nedeniyle buzdolabımın değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve benden alınan 1600 TL servis ücretinin de iadesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzamadan, müşteri mağduriyeti dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.