Samsung Buzdolabım Kendi Kendine Çatladı Garanti Reddi Ve 10.500 TL Ücret Talebi

Samsung marka beyaz eşya buzdolabımı 2025 yılı Eylül ayında Beylikdüzü Marmara Park Samsung yetkili bayiden satın aldım. Yaklaşık 8 aylık olan buzdolabımın dış kapağında hiçbir darbe almamasına ve üzerinde herhangi bir şekilde baskı uygulanmamasına rağmen kendi kendine dikey bir çatlak oluştu. Çatlağı fark ettikten sonra yetkili servisi aradım ve servis eve gelerek inceledi, hatta çatlağın oluşmasına kendileri de şaşırdı.

Ertesi gün servis beni arayarak bunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve dış kapağın değişimi için 10.500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Buzdolabına darbe uygulamadığım, üzerinde zıplama, tepinme gibi hiçbir fiziksel müdahalem olmadığı halde kendiliğinden oluşan bu çatlak için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü aldığım bayi de konuyla ilgili olarak çağrı merkezini aramamı söylemekten başka bir çözüm üretmedi.

Kendi kendine çatlayan bir buzdolabı kapağının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kapak değişiminin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.