to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Motor Garantisi Kapsamında İnverter Ücret Talebi Reddedildi
Hukuki temelli emsal paylaşımdır; Örnek olsun: Samsung marka RB44TS134WW/TR model 3 yıl +10 yıl motor (kompresör) garantili buzdolabımın motor durmasına bağlı soğutmama sorunu oluştu Samsung merkeze yaptığımız başvuru sonucu Balıkesir Samsung servisi E**** Ö**** - Er Elektronik ten teknik personeller servis hizmeti için yönlendirildiler. Yaptıkları incelemede motorun ama kumanda merkezi olan SVC-inverter" de (İnvertör Sürücü Kartı) transistörlerin ve devre yollarının bulunduğu sağ orta bölümde yoğun siyahlaşma, aşırı ısınma ve yanma (entegre patlaması/kısa devre) açıkça görüldü. Motorun yüksek akım çekmesi neticesinde Cihazın soğutma yapmamasının nedeninin bu donanımsal kart yanması olduğu belirlendi. Sonraki hafta yeniden gelinerek buzdolabım servise götürülmek üzere evimizden alındı. Ertesi gün aradılar. 9.000 TL invertör tutarı ve 1.250 TL servis ücreti talep ettiler. Buzdolabımız 10 yıl motor garantilidir dediğimizde servis görevlisi hanımefendi arkadaş invertörün motor aksam olmadığını bu nedenle ödemeyi atacağı ibana göndermemi talep etti. Aksi halde buzdolabımın rehin kalacağını ilettiler. Bende kendilerine TM Kanunu'nun 684. Maddesi olan "bütünleyici parça" ( mütemmim cüz) maddesini hatırlattım. Hakem heyetlerinin net emsal uygulamalarını söyledim. Kanunu ve emsal uygulamaları yok sayarak parayı talep etmeye devam ettiler. "Buzdolabımın 10 yıl kompresör garantisi devam ediyor. İnverter motorların doğası gereği sürücü kartı olmadan motorun çalışması teknik olarak imkansızdır. Tüketici Kanunu'ndaki bütünleyici parça (ayrılmaz parça) ilkesi gereğince, motorun sürücü kartı motorun bir eklentisi değil, ayrılmaz bir parçasıdır. Bu nedenle kart arızasının motor garantisi kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi zorunludur. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mahkeme birimine başvuracağımı ve mağduriyetimle ilgili maddi manevi tüm haklarımı arayacağımı bildirmek isterim." diyerek Samsung ilgili birimlerine kayıtlarımı ve taleplerimi ilettim. Avukatım ile yaptığımız görüşmede de tarafımıza yaşatılan mağduriyet, kanunlara muhalif ticari faaliyet ve kural dışı olarak başkasının malına el konulması konularında dava açmaya karar verdik. Süreci tamamen emsal oluşturması ve bu servis adı altında alınan haksız ödemelerin tespiti için sürdüreceğiz. Umarım benzer durumlardaki tüketici arkadaşlarımıza yol göstererek yararlı olur. Bu ara da "Samsung pişmanlıktır" muhatabı sadece satın alırken görürsünüz. Daha sonra muhatap bulma şansınız sayısal loto çıkma şansınızdan çok daha düşük. 😁
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yapay zeka ile ancak zeka yoksunlarını yoluna koyarsınız. Her gün iki sefer WhatsApp ve canlı destek hattınıza sadece isim soy isim değil yedi göbek bilgimizi bırakıyoruz. Geri dönüş yapıyormusunuz ki şimdi buradan sanki cevap veriyormuşsunuz gibi ad-soyad talep ediyorsunuz. Samsung pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Buradan kişisel beri talebimiz KVKK kanununa aykırıdır. Sizde onlarca başvurum var zaten. Barış a.
