to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 58TU7000 Panel Arızası Tekrarlandı Ve Ücret Talebi Haksız
Yine yeniden aynı mağduriyet! Aynı hata! Yine ilgisizlik! Samsung marka 58tu7000 model televizyon!
Samsung marka 58tu7000 model televizyonumu yaklaşık 2,5 yıl önce panel arızası nedeniyle yetkili servis aracılığıyla tamir ettirdim. O dönem yaşadığım sorunda ekrandan görüntü alamama, bir anda ekran renklerinin solması ve televizyonun kendini kapatması gibi problemler vardı. Yapılan incelemede panel arızası olduğu, bu modelde bu problemin kronik olduğu, panel değişimi yapıldıktan sonra uzun yıllar boyunca aynı sorunun tekrar etmeyeceği özellikle ifade edildi ve panel değişimi gerçekleştirildi.
Tamirden sonra televizyonun tekrar bozulmaması için panelin üzerindeki jelatine bile dokunmadım, güneş ışığı gelmesin diye özellikle yerini ayarladım, hatta toz bile gelmesin diye zaman zaman üzerini örterek kullandım. Buna rağmen Temmuz 2026 itibarıyla, yaklaşık bir haftadır televizyonum aynı arızayı yeniden göstermeye başladı. Ekran normal görüntü verirken bir anda renkler soluyor, görüntü gidiyor, cihaz kendini yeniden başlatıyor ve bu durum sık sık tekrarlanıyor.
Bu arızayı fark ettikten sonra Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Üç kere aramama rağmen “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonrasında ise sanki ortada kronik bir sorun yokmuş ve problem kullanıcı kaynaklıymış gibi servis ücreti, panel ücreti vb. ücret talepleri ile karşılaştım. Daha önce de aynı arızayı yaşamış ve panel değişimi yapılmış bir kullanıcının, birkaç yıl içinde tekrar aynı sorunla karşılaşıp bir de ücret talebiyle karşılaşmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.
Kanunlara göre bunun ayıplı ürün ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Samsung’un, daha önce kronik olduğu ifade edilen bu panel arızasını tekrar ücret talep etmeden, gerekli onarım veya değişim işlemlerini yaparak mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Sürecin nasıl ilerlediğini ve verilecek cevabı da Şikayetvar üzerinden detaylı olarak paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
19 Temmuz 2026, 13:51. Samsung, tarafıma ayıplı ve hatalı ürünü ile ilgili herhangi bir dönüş yapmadı! Sırf cevap vermiş olduğunu göstermek için buraya bir not düşmüşler gibi anlıyorum. Bugün Pazar günü, yani hafta sonu olduğu için diye iyi niyetli düşünmek istiyorum. Yarın da herhangi bir dönüş olmaz ise tarafıma, bu kez CİMER’e belgelerle ile başvuru yapacağım. Süreci buradan paylaşmaya devam edeceğim.
21 Temmuz 2026, 14:22. Bugün sabah Çözüm Merkezi’nden biri ile görüştüm, bana servis ücretini karşılayamayacaklarını söyledi, kabul ettim. Servis gelsin yeter ki ücretini karşılayacağım, fakat TV arızanı karşılamayacağımı söyledim. Servis sonucuna göre iletişime geçeceğiz dediler. Daha sonra, başka bir yetkili tarafından arandım, ‘Şikayetvar’da yer alan şikayetiniz için arıyorum dediler, onlara da anlattım durumu, telefondaki kişi bana ‘bizde hatalı veya ayıplı ürün olmaz’ dedi. :) Neyse dedim, önceki arandığım yetkili gayet profesyoneldi, bu kişiyle konuşmayayım. Fakat, konuşmanın ortasında bana ‘hiçbir şeyiniz karşılamayacağız, bizi ilgilendirmiyor’ dedi. :) bende şikayet edeceğim sizi dedim, ‘tabi tabi yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.’ dedi :) Gülüyorum, çünkü yazık, koskoca firma, bir ürününün arkasında duramadı. Elbette kullanacağım yasal haklarımı, yok öyle dünya! Sat, parayı al, bozulsun, sonra karışma. Yok öyle! Neyse diyelim, ilk ulaşıldığım çözüm merkezi, servis geldikten sonra benimle iletişime geçileceğini iletmişti, bekliyorum. Gelişmeleri buradan yazmaya devam edeceğim.
24 Temmuz 2026, 17:00. Bugün tekrar ben aradım artık dönmeyince, maalesef size yardımcı olmayacağız dediler. Tabi çok farklı bir şey beklemiyorduk, sonuçta dediklerinin arkasında durmayan ve ayıplı ve hatalı ürün satan bir firma. Ne de olsa bir şey olmaz, biz yine satabildiğimizi satarız, milleti kandırırız diye devam edecekler. Tüm işimi gücümü bıraktım, bununla uğraşıyorum, uğraşmaya devam edeceğim. Şimdi sıra yasal sürece geldi, burayı pek umursamıyorlar belli ki. Oldu ki unutmazsam, yasal süreci de buradan paylaşmaya çalışacağım. Ben yandım, başka kimse yanmasın istiyorum. Samsung markasından televizyon almayın, aldırmayın!
