Samsung 4 Yılda Panel Arızası İçin 27 Bin Liraya Tamir Ücreti Kabul Edilemez

Nisan 2022’de İstanbul’daki Samsung yetkili satıcısından 55 inç Samsung 55Q7OA model televizyon satın aldım ve kurulumu da yine Samsung yetkili servis tarafından yapıldı. Geçen hafta televizyon izlerken ekranın yarısından alt kısmında barkod çizgisi gibi yatay çizgiler ve grileşen bir alan oluştu.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis inceleme yapıp bunun panel arızası olduğunu, panelin değişmesi gerektiğini ve bu işlemin 27.000 TL bedel ile yapılabileceğini söyledi. Yüksek bedeller ödeyerek aldığım bir televizyonun yalnızca 4 yıl içinde bu hale gelmesi ve neredeyse televizyon fiyatına yakın bir tamir ücreti çıkarılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu yaşanan sorun, bu seri televizyonlarda gizli bir ayıp olabileceğini düşündürmektedir.

Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana yardımcı olamayacaklarını, sadece hizmet merkezinin yardımcı olabileceğini belirttiler. Ancak sonuçta Samsung gibi büyük bir firmanın 4 yıl içinde ortaya çıkan panel arızasında bu şekilde tamamen müşteriyi servisle baş başa bırakmasını ve ürününün arkasında durmamasını doğru bulmuyorum. 4 yılda panel arızası çıkan bir televizyon için bu kadar yüksek bir bedel ödeyemeyecek durumda olan müşteri, çizgili ekranlı bir televizyonla ortada kalmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, panel arızasının ücretsiz ya da makul bir bedelle, müşteri lehine olacak şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.