to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Bulaşık Makinesi Sepetleri İçin Garanti Dışı Red Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung DW60M5042FS model bulaşık makinesini yaklaşık iki yıl kadar kullandıktan sonra sepetlerde ciddi çürüme ve paslanma sorunu oluştu. Tellerin kaplamaları soyulup paslanmaya başlayınca makineyi kullanmayı bırakmak zorunda kaldım ve bir süredir bulaşıkları elde yıkıyorum. Kaliteli ve uzun ömürlü olduğu düşüncesiyle tercih ettiğimiz Samsung markasının sepet kaplamalarında bu kadar kısa sürede böylesi bir korozyon yaşanması, durumun kullanıcı hatası değil, imalat/malzeme kaynaklı bir "gizli ayıplı mal" olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca sağlık açısından da tehlike saçmaktadır.
Bu sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana garanti süresinin bittiği, garanti süresi devam etse bile sepetlerin “aksesuar” olarak geçtiği için garanti kapsamı dışında olduğu ve sepetleri ücretli olarak kendimin karşılaması gerektiği söylendi. Sürekli su ve deterjanla temas eden, ürünün ana parçası sayılabilecek sepetlerin aksesuar olarak değerlendirilmesini ve bu kadar kısa sürede paslanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Samsung’dan, paslanan bulaşık makinesi sepetlerimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bir daha aynı sorunu yaşamayacağım, sağlam ve dayanıklı sepetlerle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi adına görsellerle beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung müşteri hizmetleri tarafıma ulaşarak, görsellerle açıkça kanıtladığım paslanma ve kaplama dökülmesi sorununu hiçbir teknik inceleme yapmadan "kullanıcı hatası" diyerek kestirip atmış ve talebimi reddetmiştir. Toplasanız iki yıl bile kullanılmamış bir bulaşık makinesinin sepet tellerinin birden fazla noktadan çatlayıp içten dışa doğru bu derece ağır şekilde paslanması nasıl kullanıcı hatası olabilir? Bulaşık makinesi sepeti suyla, deterjanla temas etmek için üretilmiş bir parçadır. Kaplamanın bu kadar kısa sürede kendiliğinden patlayıp altındaki metali paslanması tamamen malzeme ve imalat kalitesizliğinin, yani "gizli ayıplı ürün" satışının bir sonucudur. Sattığı ürünün ve kalitesinin arkasında durmak yerine, kronikleşmiş bu malzeme hatasını kullanıcıya yıkmaya çalışan Samsung'un bu tutumunu kabul etmiyorum. Haklarımı aramak adına, servis raporu ve ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurumu yapacağımı ve yasal sürecin takipçisi olacağımı bildiririm.
