Panel Arızası Sonrası Uzun Süre Çözüm Bekleyen Samsung TV

Yaklaşık 5 yıl önce 11.000 TL ödeyerek Tekobiz Elektronik Ltd. Şti. Üzerinden satın aldığım Samsung QE65Q80RATXTK model televizyonum 26.05.2026 tarihinde açıkken aniden görüntü verdi. Bunun üzerine yetkili servise haber verdim ve 01.06.2026 tarihinde gelen Trabzon’daki yetkili servis, yaptığı inceleme sonucunda panel arızası olduğunu söyleyerek cihazı bu şekilde bırakıp ayrıldı. O tarihten bu yana televizyonumu kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Trabzon’daki yetkili servise ve Samsung Türkiye destek hattına ulaşıp şikayet ve talep kaydı oluşturdum. Ancak 17.07.2026 tarihine gelmemize rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, herhangi bir onarım ya da çözüm sunulmadı. Her aradığımda iki aydır aynı şekilde “En kısa zamanda size döneceğiz” denilerek oyalandım ve bu süreçte açıkça zaman kazanılarak yıldırılmaya çalışıldığımı hissediyorum.

Samsung markasına güvenerek ciddi bir bedel ödeyip aldığım televizyonun panel arızası sonrası, cihaz artık garanti kapsamında olmadığı halde bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasını ve müşteri memnuniyetinin bu derece göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun ücretini ödeyerek, makul bir bedel karşılığında panelinin değiştirilerek tamir edilmesini ve cihazımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmelerini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.