Kutu Açılışında Arızalı Samsung 65 İnç TV İçin Ürün Değişimi Talebi

Samsung marka 65 inç televizyonu yaklaşık 2 hafta önce Evkur’dan sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünün kutu açılımı servis tarafından yapıldı ve daha ilk açılışta panel arızalı olduğu ortaya çıktı. Yani ürün baştan itibaren ayıplı çıktı.

Yaklaşık 1 haftadır hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ayıplı ürünü değiştirmek yerine tamir etmeye yönlendirmeye çalışıyorlar ve çözüm için de oldukça ileri tarihler veriyorlar. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkmasına rağmen bu kadar zorlayıcı ve oyalayıcı bir süreç yaşamak istemiyorum.

Ben, sıfır aldığım ve kutu açılışında arızalı olduğu tespit edilen bu televizyon için, yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimi yapılmasını veya talep ettiğim takdirde iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.