to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Ve Menü Sorunları, Kanal Kaybı Ve Destek Yetersizliği
Samsung Konya Ereğli bayisinden 15.07.2016 tarihinde Samsung U8000F model televizyon satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren hem kumandası hem de menü kullanımı açısından ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Kumanda neredeyse kullanılmamak için tasarlanmış gibi, tuş yerleşimi ve kullanım mantığı çok zorlayıcı. Menü yapısı da son derece karışık ve anlaşılmaz.
15 Ağustos’taki yazılım güncellemesinden sonra televizyonun tüm kanalları gitti. Kanalları tekrar bulmak için iki gün uğraşmak zorunda kaldık, zorlukla geri getirebildik. Kısa süre sonra kanallar tekrar kayboldu ve bir daha düzgün şekilde ayarlayamadığımız için eski televizyonumu tekrar takmak zorunda kaldım. Eski televizyonumda tgks güncellemesi iki tuşla sorunsuz şekilde yapılabilirken, yeni aldığım bu cihazda kanal ayarlama ve güncelleme süreci tam bir işkence haline geldi.
Kanal geçişleri de son derece yavaş ve verimsiz, kullanıcı deneyimi olarak beklentimin çok altında kaldı. Ürünü aldığıma gerçekten pişman oldum. Samsung ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı.
Samsung’dan, bu televizyonla ilgili yaşadığım kanal kaybı, zorlayıcı arayüz ve kumanda kullanımı problemlerim için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse yazılım veya ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka 8000 model bir televizyonu yaklaşık 2 ay önce Konya Ereğli bayisinden satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana kullanım deneyiminden hiç memnun değilim.
Televizyonun menüsü son derece karmaşık, kanal sıralama ve kanal silme gibi temel işlemler ya yok ya da o kadar derinlerde ki bulmak için adeta uzman olmak gerekiyor. Şimdiye kadar birçok televizyon kullandım ancak ilk defa bir televizyonu bu kadar çözemediğimi gördüm. Kumandası kullanışsız, kanal geçişleri ise çok yavaş ve konforsuz.
Markanın kullanım kolaylığı ve destek anlamında da beklentimi kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Televizyondan o kadar memnun kalmadım ki söküp kaldırdım ve eski televizyonumu tekrar kullanmaya başladım. İade imkanım olsa iade etmeyi tercih ederdim.
Samsung’dan, yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate alarak mevcut cihazımın daha üst bir model ile değiştirilmesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
