Kullanılmış Ve Hasarlı Samsung Galaxy Buds 3 Pro Ürünün Değişimi Talebi

İdefix üzerinden Samsung Galaxy Buds 3 Pro siparişi verdim ve ürün bugün Şırnak Cizre’de kargodan teslim edildi. Akşam kutuyu açtığımda, ürüne daha önce “Görkem” isimli bir kişi tarafından bağlanıldığını gördüm. Kulaklık uçlarında kulak içi sarı kir kalıntıları vardı, kulaklıklardan birinin plastik kısmı kopmuş durumdaydı ve şarj kutusunda da daha önce şarja takıldığını gösteren izler mevcuttu. Bu durum, ürünün açıkça daha önce kullanılmış ve kusurlu olduğunu gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün açıldığı için tam anlamıyla beklediğim şekilde bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, sisteme girdiğimde ürünün faturası da görünmüyor. Eklediğim görsellerde ürünün kullanılmış ve hasarlı olduğu çok net bir şekilde anlaşılmaktadır.

Kullanılmış ve kusurlu bir ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimle ilişkili IDE6a060e028c28b numaralı alışverişimin incelenerek ürünün yenisiyle, sıfır ve kullanılmamış bir şekilde değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.