Kayıt Oluşturulmadığı Ve Geri Dönüş Yapılmadığı

06.07.2026 tarihinde Samsung’un internet sitesi üzerinden AR40F18C0B model 18.000 BTU klimaya yönelik keşif talebi oluşturdum. Formu doldurup online olarak kaydı tamamladım, ancak o gün aranmayınca 07.07.2026 tarihinde aynı işlemle tekrar bir keşif kaydı oluşturdum.

Her iki kaydın ardından da müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci talebin içerik detayını göremediğini ama sistemde talebin oluşturulduğunu söyledi ve gün sonuna kadar beklememi iletti. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 08 Temmuz itibarıyla tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise daha önce oluşturduğum kayıtların hiç görünmediği ve sistemde kaydımın bulunmadığı söylendi.

Kayıt açmama rağmen “kayıt yok” denmesi, sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Üstelik müşteri hizmetleri WhatsApp üzerinden yazışma yapıyor, ancak bu yazışmalar da somut bir çözüme dönüşmedi.

İstanbul Ümraniye’deki adresim için klima keşif talebimin acilen sistemde doğru şekilde oluşturulmasını ve en kısa sürede keşif için tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum. Ayrıca oluşturduğum halde kaybolan kayıtlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.