to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Açıklığı Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle 40.000 TL'lik Samsung Monitörüm Kullanılamıyor
18 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 40.000 TL ödeyerek satın aldığım Samsung 27" viewfinity s9 s90PC 5k monitörüm, 20 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda kameranın takıldığı kasa bölümünde açıklık olduğunu fark ettim ve teslimden yaklaşık 30 dakika sonra Samsung Pendik yetkili servisine başvurdum.
Yetkili servis, monitörün ve kutusunun fotoğraflarını çekerek kayda aldı ve kutuda herhangi bir hasar bulunmadığını not etti. Monitörü serviste bırakmayı teklif etmeme rağmen, yetkili personel ürünün serviste kalmasına gerek olmadığını, değişim için adresimden teslim alınacağını belirtti. Yakın zamanda şehir dışına çıkacağımı ve ev adresimde bulunamayacağımı da özellikle iletmeme rağmen süreç bu şekilde planlandı.
Şehir dışındayken Samsung tarafından aranarak yeniden fotoğraf isteneceği ve monitörü tekrar servise götürmem gerektiği söylendi. İlk ziyaretimde gerekli fotoğraflar çekilmiş olmasına rağmen benden tekrar servis ziyareti talep edildi. Şehir dışında olmam nedeniyle monitörü ancak 28 Eylül 2026 tarihinde yeniden servise götürebildim.
12 Ekim 2026 tarihi itibarıyla tarafıma hâlâ herhangi bir sonuç bildirilmedi ve yaklaşık iki aydır 40.000 TL ödediğim monitörü kullanamıyorum. İlk servis ziyaretinde bana anlatılan süreç ile sonrasında benden istenen işlemler arasındaki tutarsızlıklar mağduriyetimi daha da artırdı. Üründeki kusuru teslim alır almaz fark edip çok kısa süre içinde yetkili servise başvurmama rağmen sürecin bu kadar uzamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim bedel karşılığında satın aldığım üründen yararlanamadım.
Samsung’dan beklentim, servis sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması, kusurlu ürünün ayıpsız, yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesi ve yaşanan gecikmeler ile süreçteki tutarsızlıklar konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
15 Ekim 2026 tarihinde Samsung Çözüm Merkezi beni arayarak ürünün "kullanıcı hatası" nedeniyle değiştirilemeyeceğini bildirdi. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum, çünkü gerçeği yansıtmıyor: - Monitör 20.08.2026 günü saat 12:27'de teslim edildi. Samsung Pendik Yetkili Servisi'indeki iş emri aynı gün 13:22'de, yani teslimden yaklaşık 1 saat sonra "kasada açıklık" şikayetiyle açıldı. - Servis, ürünün ve kutusunun fotoğraflarını çekti. Kutuda hasar olmadığı bu şekilde kayıt altına alındı. Ürünün elektrik bağlantısı ve kasayla bağlantısı da serviste, servis personeli tarafından yapıldı. Jelatini ilk servis ziyaretinden sonra çıkardım. - Servis kayıtlarında görünen kullanım süresi, ilk servis ziyaretinden sonra, servisin "artık kullanabilirsiniz" demesi üzerine oluşmuştur. Teslim ile servis kaydı arasındaki yaklaşık 1 saate bu kadar kullanım sığmaz. Bu süre bilirkişi tarafından sistem kayıtlarından kolayca kontrol edilebilir. - Ürünün kusurlu olduğunu gösteren serviste kaydedilen tüm fotoğraf ve belgeler bende de mevcut. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri ayıbı bildirdim, ancak yaklaşık iki aydır ne değişim ne de iade yapıldı. Bu nedenle 15 Ekim 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim. Başvuruda, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, olmazsa bedelin iadesini talep ettim. Samsung'dan "kullanıcı hatası" iddiasını destekleyen somut tespit, rapor ve fotoğrafları yazılı olarak paylaşmasını rica ediyorum.
