to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Hediye Süpürge Ve 10.000 TL İadesi Alınamaması
Samsung yetkililerinin dikkatine,
Ben K**** Ş****. 29.06.2026 tarihinde Ankara Podium AVM’deki Samsung mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Satış sırasında bize yardımcı olan A**** isimli çalışan, 3’lü beyaz eşya kampanyası kapsamında Samsung Jet75E dikey süpürgenin hediye edileceğini ve satın aldığımız ürünler için ayrıca toplam 10.000 TL para iadesi yapılacağını açıkça belirtti. Bu beyanlara güvenerek alışverişi gerçekleştirdim.
Ürünlerin faturası 25.07.2026 tarihli olup, kurulum sonrasında kampanyaya ayrıca başvuru yapılması gerektiği konusunda bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kampanyadan yararlanabilmek için kurulumdan hemen sonra başvuru yapılması gerektiğini ancak daha sonra araştırmalarım sonucu öğrendim. Eğer bu süre ve şartlar satış esnasında net bir şekilde anlatılmış olsaydı, başvuruyu zamanında yapardım.
Durumu fark ettikten sonra yaklaşık 2 haftadır konuyla ilgili uğraşıyorum. Bayiye giderek sorunu ilettim ve başvuru yapılması için işlem başlatıldı, ancak başvurunun reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum ve görüşmeler yaptım, fakat mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünleri satın alırken tarafıma kampanya hakkında eksik ve/veya yanlış bilgilendirme yapılması sonucu kampanya hakkımı kaybetmiş olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bayi çalışanlarının bilgilendirme eksikliğinin, müşterinin hak kaybına yol açmaması gerektiğini düşünüyorum. Samsung gibi büyük bir markanın, kendi bayisindeki personel hatası nedeniyle müşterisini mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum.
Bu kapsamda, Ağustos ayı kampanyasından yararlandırılarak tarafıma vaat edilen Samsung Jet75E dikey süpürgenin hediye olarak gönderilmesini ve 10.000 TL tutarındaki para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini önemle arz ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
28.07.2026 tarihinde Ankara Podium AVM’deki Samsung mağazasından Kutup Pazarlama ve Ticaret a. Ş. Aracılığıyla buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi dahil 4 adet ürün satın aldık. Satış sırasında bize özellikle dikey süpürge hediyesi ve 7 bin + 3 bin tl para iadesi kampanyasından yararlanacağımız söylendi, ürünleri almamızın temel sebebi de bu kampanyalar oldu. Ürünler bize teslim edildiğinde kampanyadan yararlanacağımız, hem iadelerin hem de hediyemizin kesin olarak sağlanacağı bilgisi verildi. Ürünler teslim edildikten kısa süre sonra, depoda yer olmadığı ve ürünlerin dışarıda kalmaması gerektiği bahanesiyle acil adres bilgisi istenerek ürünleri akrabamızın evine yönlendirmek zorunda bırakıldık. Daha sonra mağazaya gidip hem hediyemizi hem de vaat edilen iade tutarını sormak istediğimizde, satışla ilgilenen kişi mağazada yoktu ve diğer çalışan bunun kendi ilgileneceği bir konu olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Ardından Samsung müşteri hizmetlerini aramamız söylendi, fakat onlar da sürece sahip çıkmadı, birçok kayıt açılmasına rağmen sonuç alamadık. Telefon görüşmelerinde ürünlerin kurulumu yapılmadığı için kampanyadan yararlanamayacağımız ve bu nedenle iadenin de gerçekleştirilemeyeceği tarafımıza iletildi. Buna rağmen kağıt üzerinde sözde kurulum yapılmış gibi gösterildi ve bundan dolayı ne iademiz ne de dikey süpürge hediyemiz verildi. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimizde ilgilenileceği söylendi, ancak 21 Eylül tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı, hediyemiz de tarafımıza ulaşmadı. Ürünler şu anda hâlâ başka bir adreste, kutuları ile birlikte duruyor ve bunların nakliyesi ile de ayrıca uğraşmak zorunda bırakıldık. Son olarak bu hafta mağazaya tekrar gittiğimizde, daha önce de ilgilenmeyen çalışan bizi tekrar başından savarak yalnızca bir telefon numarası verdi ve ürünleri ondan almadığımızı söyleyerek hiçbir sorumluluk almadı. Kutup müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez mail atmamız istendi ve yine somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte hem düğün hazırlık dönemimiz gereksiz yere zorlaştırıldı hem de Samsung ve Kutup tarafında müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, “hallederiz” diyerek oyalayan, lakayıt bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, söz verilen 7 bin + 3 bin tl iade tutarlarımızın eksiksiz ödenmesini, dikey süpürge hediyemizin tarafımıza ulaştırılmasını ve ürünlerimizin bulunduğu adresten kendi evimize nakliyesinin sağlanmasını talep ediyoruz. Konu ile ilgili acil ve net bir dönüş bekliyoruz.
