Kampanya Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Hediye Süpürge Ve 10.000 TL İadesi Alınamaması

Samsung yetkililerinin dikkatine,

Ben K**** Ş****. 29.06.2026 tarihinde Ankara Podium AVM’deki Samsung mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Satış sırasında bize yardımcı olan A**** isimli çalışan, 3’lü beyaz eşya kampanyası kapsamında Samsung Jet75E dikey süpürgenin hediye edileceğini ve satın aldığımız ürünler için ayrıca toplam 10.000 TL para iadesi yapılacağını açıkça belirtti. Bu beyanlara güvenerek alışverişi gerçekleştirdim.

Ürünlerin faturası 25.07.2026 tarihli olup, kurulum sonrasında kampanyaya ayrıca başvuru yapılması gerektiği konusunda bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kampanyadan yararlanabilmek için kurulumdan hemen sonra başvuru yapılması gerektiğini ancak daha sonra araştırmalarım sonucu öğrendim. Eğer bu süre ve şartlar satış esnasında net bir şekilde anlatılmış olsaydı, başvuruyu zamanında yapardım.

Durumu fark ettikten sonra yaklaşık 2 haftadır konuyla ilgili uğraşıyorum. Bayiye giderek sorunu ilettim ve başvuru yapılması için işlem başlatıldı, ancak başvurunun reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum ve görüşmeler yaptım, fakat mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünleri satın alırken tarafıma kampanya hakkında eksik ve/veya yanlış bilgilendirme yapılması sonucu kampanya hakkımı kaybetmiş olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bayi çalışanlarının bilgilendirme eksikliğinin, müşterinin hak kaybına yol açmaması gerektiğini düşünüyorum. Samsung gibi büyük bir markanın, kendi bayisindeki personel hatası nedeniyle müşterisini mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum.

Bu kapsamda, Ağustos ayı kampanyasından yararlandırılarak tarafıma vaat edilen Samsung Jet75E dikey süpürgenin hediye olarak gönderilmesini ve 10.000 TL tutarındaki para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini önemle arz ederim.