Güncelleme Sonrası Ses Ve Sinyal Sorunu İçin Garanti Kapsamı Reddi

Samsung marka qe 55Q7F5 model televizyonumda yaklaşık bir hafta önce yapılan uydu güncellemesinden sonra pek çok kanalda görüntü olmasına rağmen ses gelmemeye başladı. Bu süre içinde kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım ancak sonuç alamadım.

Bugün Samsung müşteri hizmetlerini yaklaşık yarım saat önce aradım ve temsilciyle yaptığım görüşmede Samsung ile TÜRKSAT arasında bir uyumsuzluk olduğunu, bu konuda ortak bir çalışma yürütüldüğünü ve sorunun çözümü için televizyonu fabrika ayarlarına döndürmem gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle televizyonu fabrika ayarlarına döndürdükten sonra ise bu kez görüntü olan ama ses gelmeyen kanallar tamamen kayboldu ve televizyon artık uydu sinyalini hiç almamaya başladı.

Görüşmenin ardından servis kaydı oluşturuldu; ancak yetkili servis beni aradığında bu durumun garanti kapsamında olmadığını, yalnızca ücret karşılığında yardımcı olabileceklerini iletti. Yaklaşık bir yıl önce ciddi bir bedel ödeyerek aldığım Samsung televizyon için, tamamen güncelleme ve uyumluluk kaynaklı bir sorun yüzünden bu şekilde mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Üçte bir fiyatına aldığım başka marka televizyon kendi güncellemesini sorunsuz bir şekilde yaparken, Samsung’un TÜRKSAT ile uyumsuz çalışan bir televizyon üretmiş olması ve ardından da Isparta yetkili servisinin bu sorunu fırsata çevirir gibi ücret talep etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle yapılan işlemler sonrasında uydu sinyalini tamamen kaybetmiş bir televizyonla baş başa kaldım. İletişim bilgilerim ilgili serviste mevcuttur. Ürünü satın alalı kısa süre geçmişken, bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli ayar ve onarımların yapılarak televizyonumun düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Çok sayıda benzer şikayet varken, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.