Yazılım Güncellemesi Sonrası Kumanda Eşleşme Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Samsung marka televizyonumun yazılım güncellemesini 16 Ağustos 2026 tarihinde yaptıktan sonra kumanda televizyona eşleşmemeye başladı. Kumanda fiziksel olarak sağlam olmasına rağmen sanki ara yüzde sıkışmış gibi tepki vermiyor ve menüye erişemiyorum.

Bu sorun için defalarca kez WhatsApp hattınız üzerinden canlı teknik destek talep ettim. Her seferinde talebimin alındığı ve geri dönüş sağlanacağı belirtilmesine rağmen günlerdir kimse aramadı. WhatsApp yazışmalarında ise sadece otomatik yanıtlar geliyor, yaşadığım sorunu detaylıca yazmama rağmen canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Telefon üzerinden çağrı merkezinizle de görüşmek istedim ancak operatör üzerinden sadece randevu oluşturuluyor, 30 dakika içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve oyalanıyormuş gibi hissediyorum, karşımda muhatap bulamıyorum.

Bana daha önce bu sorunun kumandanın ara yüze sıkışmasından kaynaklanabileceği ve uzaktan yardım ile çözülebileceği söylendi. Beklentim, en kısa sürede canlı teknik destek ile uzaktan bağlantı kurulması ve kumandanın tekrar televizyona eşleştirilerek menüye erişebilir hale getirilmesidir. Günlerdir süren bu ilgisizliğin giderilmesini ve sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.