Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen C416 Arızası Ve Çelişkili Servis Açıklamaları

Fatma Haskancalı

Şikayetimin ardından Samsung tarafından üst düzey bir yetkili tarafımıza ulaşarak yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilemiş ve konuyla bizzat ilgileneceğini ifade etmiştir. Görüşmede evde sürekli bulunan biri olup olmadığı bilgisi de alınmıştır. Ancak bu görüşmenin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir servis planlaması yapılmamış, randevu tarihi verilmemiş ve yeniden iletişime geçilmemiştir. Yaklaşık bir buçuk aydır klimamızı kullanamıyoruz ve mağduriyetimiz devam etmektedir. Verilen sözün somut bir adımla desteklenmesini, servis tarihinin tarafımıza bildirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık bir buçuk aydır, İzmir'in yaz sıcağında klimamızı kullanamıyoruz. Arızayı garanti süresi içerisinde bildirmemize rağmen süreç sürekli ertelenmiş, farklı açıklamalar yapılmış ve mağduriyetimiz giderek büyümüştür. Artık bu durum basit bir servis gecikmesi olmaktan çıkmış, tüketici olarak güvenimi tamamen kaybetmeme neden olmuştur. Bu aşamadan sonra yalnızca arızanın giderilmesini değil, cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı ürün ve aynı servis süreciyle tekrar karşılaşmak istemiyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır kullanamadığım bir cihazın tamir edilerek tarafıma teslim edilmesi, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmayacaktır. Eğer bu süreç yine sonuçsuz bırakılır veya somut bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağım. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikmelerin ve ilk servis tarafından yapılan işlemlerin de incelenmesini talep edeceğim. Bu noktadan sonra yeni bir özür ya da "ilgileniyoruz" cevabı değil, somut bir çözüm bekliyorum.

Samsung tarafından üst düzey bir yetkili tarafımıza ulaşarak özür dilemiş ve konuyla bizzat ilgileneceğini belirtmişti. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir servis tarihi veya bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 1,5 aydır klimamızı kullanamıyoruz. Artık daha fazla beklemek istemiyor, cihazın değiştirilmesini ve mağduriyetimizin sonlandırılmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım

Samsung ile yaşadığım süreçte 50 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım, arızalı klimamın tamiri yerine ücretli temizlik önerildi ve ardından tamamen sessiz kalındı. Bu durum beni ve ailemi büyük ölçüde mağdur etti, garanti süresi içinde çözüm beklerken hiçbir adım atılmadı. Şimdi yeni bir klima talep ediyorum ve bu sorunun sessizce kapanmasını istemiyorum.

Son olarak ailemiz tarafından Samsung ile tekrar iletişime geçilmiş, 50 günden uzun süredir devam eden mağduriyetimiz ve hâlâ evimize yetkili servis yönlendirilmemiş olması açıkça ifade edilmiştir. Tarafımıza farklı bir iletişim hattı verilerek konu ilgili birime aktarılmıştır. Çarşamba gününe kadar servis yönlendirilmemesi veya somut bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımız ve gerekli görülmesi halinde yasal yollara başvuracağımız açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen şu an itibarıyla tarafımıza herhangi bir servis tarihi veya çözüm bilgisi verilmemiştir. 50 günden uzun süredir kullanamadığımız klimamızla ilgili artık somut bir çözüm bekliyoruz.

Bugün itibarıyla tarafıma hâlâ somut bir çözüm veya servis yönlendirmesi yapılmış değil. 50 günü aşkın süredir kullanamadığım klimayla ilgili yaşanan bu süreç nedeniyle artık beklemeyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım ve klimanın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep edeceğim. Samsung tarafından çözüm sağlanması için verilen süre fazlasıyla dolmuştur.

Ayrıca, yaşadığım 50 günü aşkın mağduriyet nedeniyle yalnızca cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini değil, uğradığım maddi zararların da karşılanmasını talep edeceğim. Yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvuruda bu taleplerimi açıkça sunacağım. Samsung’un bu süreçte yaşattığı mağduriyetin hukuki olarak değerlendirilmesini istiyorum.

Artık süreçle uğraşmaktan yorulduğum için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Bundan sonraki süreci THH üzerinden sürdüreceğim. Çünkü bu sorunu çözmek gibi bir niyetiniz yok orası belli, bende haklarımı kullanacağım.

İletişime geçmeye çalışmayın ve doğrudan şikayetçi olun ve bu markayı almayın aldırtmayın. 11 hazirandan beri sadece boş vaatler ve çelişkili açıklamalardan başka yaptıkları hiçbir şey yok. Klima arıza yaptıktan sonra ilk gelen servis 5000 TL istedi ve temizlik yaptırırsak sorunun çözüleceğini söyledi ama yaptırmadım. Sonrasında her yeri araştırdım ve hiçbir şekilde c416 hatasının temizlikle alakasını bulamadım, ama olayın en çarpıcı kısmı burası değil tabii ki. Olayın en çarpıcı kısmı bizzat Samsung'un WhatsApp canlı destek hattının bana "c416 Hatası temizlik kaynaklı değil" mesajıydı, aşırı trajikomik tabii ki. Ağustosun başında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım ve artık Samsung'dan savunma istiyorlar ve eylül ayının ilk haftasına kadar süreleri var ve yapacakları savunmayı o kadar merak ediyorum ki. Acaba ne yapıp suçu üzerime atmaya çalışacaksınız? Buraya yazarak hiçbir şeyi çözemezsiniz arkadaşlar, buradan aldığım tek cevap iletişim numarası almaları onun dışında hiçbir şey yaptıkları yok. Yasal haklarınızı kullanmaktan çekinmeyin. Bugün klimanın bozulduğu ve Samsung'la ilk iletişime geçtiğimiz günden tam olarak 76 gün geçti, sizi tercih edip markanızı kullanan insanlara verdiğiniz değer için teşekkürler.