Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen C416 Arızası Ve Çelişkili Servis Açıklamaları

Garanti Süresi İçinde Bildirdiğim c416 Arızası 1 Aydan Fazladır Çözülemiyor

Samsung marka AR24TSHZHWKN model klimam yaklaşık 1 aydan uzun süredir c416 (Kompresör Deşarj Sıcaklığı Aşırı Isınma) arızası vermektedir. Klima kısa süre soğuttuktan sonra dış ünite durmakta ve cihaz yalnızca fan modunda çalışmaya devam etmektedir. Yaz mevsiminin en sıcak döneminde, İzmir gibi yüksek sıcaklıklara sahip bir şehirde yaklaşık bir aydır klimamı kullanamamaktayım.

Arızayı fark ettikten sonra garanti sürem devam ederken Samsung Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk başvurumun ardından yetkili servis adresime geldi. Ancak cihazın ekranda donanımsal bir hata kodu göstermesine rağmen servis tarafından herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sorunun ücretli iç ve dış ünite temizliği ile çözülebileceği söylenerek benden temizlik ücreti talep edildi. Maddi durumum nedeniyle bu işlemi kabul etmedim.

Daha sonra Samsung WhatsApp Canlı Destek hattı ile tekrar görüştüm ve ilk servisin ücretli temizlik önerdiğini anlattım. Bu görüşmede bana açık şekilde c416 arıza kodunun temizlik kaynaklı bir arıza olmadığı, sorunun farklı bir donanımsal sebepten kaynaklanabileceği belirtilerek yeni bir servis yönlendirileceği ifade edildi.

Bu noktada şu soruyu sormak istiyorum: Aynı ürün ve aynı arıza kodu için neden biri "ücretli temizlik yaptırmanız gerekiyor" derken, Samsung müşteri hizmetleri bunun temizlikle ilgili olmadığını söylemektedir? Aynı firma bünyesinde birbirinden tamamen farklı iki değerlendirme yapılması, doğal olarak bende güven kaybına neden olmuştur.

Bununla da yetinmeyerek Samsung Türkiye'ye yazılı başvuruda bulundum. E-postamda yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, garanti belgesi ile ürün belgelerimi ekledim. Samsung tarafından e-postamın teslim alındığı ve ilgili departmana iletildiği tarafıma bildirildi (E-posta Başvuru No: #377480038). Buna rağmen günlerdir herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen sürekli "ilgili birime iletildi", "geri dönüş yapılacak" denilmesine rağmen süreç ilerlememiştir.

Benim asıl endişem ise garanti süremin 19 Temmuz tarihinde sona erecek olmasıdır. Arıza bildirimi, servis kaydı ve yazılı başvurularımın tamamı garanti süresi içerisinde oluşturulmuştur. Buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması, garanti süresi sona erdikten sonra arızanın garanti kapsamı dışında bırakılacağı yönünde ciddi bir kaygı yaşamama neden olmuştur. Bu gecikme benim değil, tamamen servis ve firma süreçlerinin sonucudur.

Yaklaşık bir aydır yaz sıcağında klimamı kullanamıyor, defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüm alamıyorum. Hem mağdur ediliyorum hem de aynı arıza için birbirini doğrulamayan açıklamalarla karşılaşıyorum. Bir tüketici olarak beklentim, garanti süresi içerisinde bildirdiğim donanımsal arızanın gecikmeksizin teknik olarak incelenmesi ve garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasıdır.

Talebim son derece nettir:

Garanti süresi içerisinde bildirilen c416 arızasının garanti kapsamında teknik olarak incelenmesini,
Arızanın kesin nedeninin tespit edilerek ücretsiz şekilde giderilmesini,
Yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını,
Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, elimde bulunan servis kayıtları, e-posta yazışmaları, garanti belgesi ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.