to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinde Tekrarlayan Arıza Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi
Samsung marka 50 inç cu8000 model televizyonumda yaklaşık iki hafta önce ekranda beyaz bir leke fark ettim. Garanti kapsamında ürünü servise aldılar, 6–7 gün sonra geri getirdiler ancak aynı leke tekrar ortaya çıktı ve bu kez daha büyük başka bir leke ile birlikte siyah siyah noktalar oluştu. Geçen hafta salı günü televizyon yeniden servise gitti ve o günden beri henüz tarafıma teslim edilmedi, toplamda yaklaşık 20 gündür mağdur durumdayım.
Her gönderdiğimde sorunun giderileceği söylenmesine rağmen televizyon daha büyük sorunlarla geri geliyor. Defalarca kez değişim talebinde bulunmama rağmen bu talebimle ilgili kimse ilgilenmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bilgilendireceğiz” deniyor, ikinci kez gidişinden itibaren üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan var ne soran, televizyonumun nerede olduğu ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Televizyonumun sürekli arıza yaşaması, sorunun büyüyerek devam etmesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle artık onarım istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini, mümkün değilse iade işlemi yapılarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung UE 50CU8000U model televizyonumun ekranında farklı lekeler çıkması üzerine yaklaşık 3 hafta önce garanti kapsamında servise gönderdim. Televizyon bir kez tamir edilmeden geri gönderildi, sorun devam edince tekrar servise gitti ve bu kez daha da kötüleşti. Sonrasında televizyonun değişimine karar verildiği, eski cihazın alınacağı ve yeni televizyon gönderileceği söylendi.
Yeni televizyonu teslim alabilmem için eski televizyonun mutlaka alınması gerektiği tarafıma bildirildi. Eski televizyonum servis tarafından alındı ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne yeni televizyonum gönderildi ne de eski televizyonum tarafıma iade edildi. Şu an ne eski televizyonum ne de yeni televizyonum var, evimde televizyon namına hiçbir şey bulunmuyor ve elimde sadece faturamla bekliyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, “sizi arayacağız” denilmesine rağmen çok geç dönüş yapılıyor, aradıklarında da somut bir çözüm sunulmadan sadece “ilgileniyoruz” denilip görüşme sonlandırılıyor. Hiçbir aşamada sürece dair net bir bilgi verilmedi, mağduriyetim giderilmedi.
Benim tek ve net talebim, değişim kararı verilen yeni televizyonumun derhal tarafıma teslim edilmesidir; eski televizyonumu geri almak istemiyorum, verilen değişim sözünün tutulmasını istiyorum.
Kesinlikle değişim yaptıklarını söylediler hiçbir türlü kimseye ulaşamıyoruz biz televizyonumuzu üç hafta oldu teslim etmediler herhangi bir iletişim yok yani şu an televizyonumuz gelmedi ulaşabileceğimiz ve Samsung'dan bizi arayıp da derdimizi çözecek kimse yok kesinlikle bu markayı kimse alıp evine koymasın sonuna kadar mağduriyeti bitmez eski televizyonumuz gitti ne o var ortada bozuk olan ne de şu an değişim yaptık dedikleri televizyon var bizle hiçbir türlü kimse irtibata geçmiyor mağduriyetimiz şu an hat safa'ya çıktı haftalardır bizi rezil ettiler ve halen televizyonumuz da yok savcılığa suç duyurusunda bulunacağım Samsung'u bu markayı alıp evine sokan şokuna kadar mağdur olur
