Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıl önce Samsung marka WW11dg5B25AEAH model bir çamaşır makinesi satın aldık. 20.08.2026 tarihinde makine suyu boşaltmamaya başladı ve o günden beri makineyi kullanamıyoruz.

İzmir Bergama ilçesindeki yetkili servisi aradığımızda telefonda bazı yönlendirmelerde bulundular, söylediklerini eksiksiz uygulamamıza rağmen sorun çözülmedi. Ardından parça değişimi gerektiğini, bu işlemin garanti kapsamında yapılacağını ve ilgili parçayı sipariş edeceklerini ifade ettiler. Ancak parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili bize hiçbir net bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyoruz, ulaşabildiğimizde ise süreç ve parça temini hakkında yine hiçbir somut bilgi alamıyoruz. Makinemizi uzun süredir kullanamıyor, günlük hayatımızda mağduriyet yaşıyoruz ve bu durum Samsung tercih ettiğimiz için bizde ciddi bir pişmanlık oluşturdu. Yaşadığımız bu tecrübeden dolayı Samsung ürünlerini kimseye tavsiye etmiyorum.

Parça temininin ve onarım sürecinin ne aşamada olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, gerekiyorsa sürecin hızlandırılmasını ve çamaşır makinesinin en kısa sürede çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum.