Hassas Programdaki Çamaşır Makinesi Tül Perdeyi Zedeledi, Ücretsiz Onarım Ve Tazminat Talebi

Samsung WD10T654DBE1AH 10.5 kg kurutmalı çamaşır makinemiz, 2 Mayıs tarihinde hassas programda yıkadığımız tül perdelerimizi büzdürdü ve kullanılmaz hale getirdi. Makinemiz henüz 3 yıllık olmasına rağmen, daha önce de aşırı gürültü yapıp sarsıntılı çalıştığı için kazanı garanti kapsamında değişmişti. Bu sorunu ise kazan değişiminden sonra yaşadık.

Perdeler zarar görünce Samsung teknik servisini çağırdık. Yapılan incelemede makinede bir sorun bulamadıklarını, ancak imalattan kalan bir çapak ya da benzeri bir durumun buna sebep olabileceğini, bu yüzden Samsung çözüm merkezine başvurmamız gerektiğini söylediler. Ardından çözüm merkezi bizimle iletişime geçerek, sorunun giderilebilmesi için ücreti karşılığında tamir, yani tekrar kazan değişimi yapılması gerektiğini belirtti. Daha önceki kazan değişimi garanti kapsamında ve ücretsiz yapılmasına rağmen, bu kez ücret talep edilmesi ve perdelerimizin zarar görmesi bizi mağdur etti.

Bu makineyi hassas programda, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmamıza rağmen oluşan bu sorun nedeniyle hem ürünün hem de mağduriyetimizin tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyoruz. Samsung’un, tül perdelerimizi zedeleyen bu durumla ilgili gerekli incelemeyi detaylı biçimde yapmasını, makinedeki sorunu ücretsiz olarak gidermesini ve zarar gören perdelerimizin bedelini de karşılayarak mağduriyetimizi telafi etmesini talep ediyorum.