Garanti Belgesine Aykırı Bakır Boru Arızası İçin 5.000 TL Ücret Talebi Reddi

Samsung markasının AR24BXCAAWKXSK model windfree klimasını yaklaşık 1,5 sene önce satın aldım. 18 Ağustos tarihinde cihaz arıza verdi ve yetkili servis haberleşme arızası olduğunu söyleyerek parçayı değiştirdi. Parça değişiminden sonra klima sadece birkaç gün çalıştı ve tekrar aynı arızayı verdi.

Bu süreçte üç kez farklı ustalar geldi, sorunu çözemeyince cihazı test için aldılar. Test sonucunda bakır boruda sorun olduğunu, boruların değişmesi gerektiğini ve bunun garanti kapsamında olmadığını ilettiler. Borular için benden 5.000 TL ödeme talep edildi ancak şehir dışında olduğum için henüz işlemi yaptıramadım.

Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bakır borunun aksesuar sayıldığını ve garantiye dahil olmadığını belirttiler. Ancak elimdeki garanti belgesinde malın tamamının, tüm parçalar dahil olmak üzere garanti kapsamında olduğu açıkça yazıyor; aksesuarlara dair hariç tutan herhangi bir madde bulunmuyor. Buna rağmen talebim reddedildi.

Bunun üzerine tekrar arayarak kayıt açılmasını istedim, iş emri numaram 4296541136. İlk aradığımda yaklaşık yarım saat içinde geri dönüş yapılmışken, bu son görüşmem üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Açıkçası sorunun üzerlerine alınmak yerine sürecin uzatıldığını ve baştan savıldığımı hissediyorum.

Garanti belgesindeki hükümlere uygun olarak klimanın bakır boru arızasının da garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen 5.000 TL ücretin talep edilmemesini ve cihazımın kalıcı şekilde sorunsuz çalışacak biçimde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden uzadığı ve garanti kapsamının neden belgeye aykırı yorumlandığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.