Filtre Dolu Uyarısı Ve Yetersiz Yetkili Servis

18.06.2024 tarihinde Media Markt Ankara Kentpark şubesinden, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle onkoloji hastası annemin kullanımı için hafif ve pratik olacağı belirtilen Samsung SAMVS20B75ACR5/TR model şarjlı süpürgeyi satın aldım. Ürün için ayrıca ek ücret ödeyerek 3 yıl uzatılmış garanti de yaptırdım.

Cihaz ilk günden itibaren bir oda bile tam süpürülmeden sürekli “filtre dolu” uyarısı veriyor. Kullanım kılavuzunda yazan şekilde filtre temizliği yapılmasına rağmen filtrenin performansı, süpürgenin şarj süresinin çok gerisinde kalıyor ve cihazdan beklenen verim kesinlikle alınamıyor. Eve gelen yetkili servis ise cihazda herhangi bir sorun olmadığını iddia ederek, filtrenin benzinliklerdeki kompresörlerle veya başka bir kablolu süpürge ile temizlenmesi gibi ürünün kullanım amacına da, güvenli kullanım mantığına da aykırı, akıl dışı önerilerde bulundu. Üstelik garanti süremiz devam etmesine rağmen servis personelinin tavrı nezaketsiz ve çözümden uzaktı.

Yedek filtrelerin fahiş fiyatları ve mevcut filtrenin bu kadar kısa sürede dolup cihazı kullanılamaz hale getirmesi, ürünün tasarım aşamasında ciddi bir kusur barındırdığını açıkça göstermektedir. Samsung müşteri hizmetlerine fatura ve sorunu gösteren videolar iletilmesine rağmen, tarafıma “yardımcı olamayacakları” yönünde olumsuz dönüş yapılmıştır. Media Markt satış aşamasında ürünü yanlış yönlendirme ile satmış, Samsung ise açık şekilde ayıplı olan bu ürünün arkasında durmamış, yetkili servis de tatmin edici hiçbir çözüm sunmamıştır.

Tüketiciyi yanıltan Media Markt’tan, kusurlu ürünün sorumluluğunu almayan Samsung’dan ve yetersiz yetkili servis hizmetinden şikayetçiyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı malın ücret iadesiyle alınmasını veya aynı segmentte, kronik filtre sorunu bulunmayan, hatasız bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.