to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantiye Rağmen Cihaz Arızalarına Çözüm Bulunmuyor
Sayın İlgili,
Acıbadem/Akasya Samsung'dan 31.03.2017'de çamaşır makinesi, 30.08.2017'de ise buzdolabı satın aldım. 11.09.2017'de her iki ürün için de ek garanti yaptırdım; çamaşır makinesi için 27.03.2020'den 28.03.2024'e, buzdolabı için ise 28.08.2020'den 27.08.2024'e kadar 3+4 yıl ek garanti ödemesi gerçekleştirdim. Garanti süresi devam eden cihazlarda, 12.02.2024 tarihinde çamaşır makinesinin ön kapak altından gelen su damlamasının (körükte kalan su olduğunu düşündüğüm için başta önemsemedim) zamanla ön panelde iz oluşturduğunu fark ettim. Makinenin kurulumundan itibaren oluşan iz ve akıntının fotoğraf ve videolarını göstermek üzere, beyaz eşyalarda yaşadığım problemleri tespit ettirmek için yetkili servise kayıt açtırdım. Çamaşır makinesindeki su sızıntısı, buzdolabındaki sebzelik çekmecesi kırığı, kapıdaki raf kırığı ve dolabın zaman zaman garip sesle çalışması ile buzluk zemininin şişmesi şikayetlerimi ilettim. Bu süreçte teknik servis yetkilisi e**** Bey, garantimin olup olmadığını sordu. Ben de 3+4 yıl ek garanti yaptırdığımı ve Samsung merkezden bu bilgiyi temin edebileceklerini belirttim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
2017'de Samsung markalı Buzdolabı ve Çamaşır makinesi aldım. İki üründe 7 yıl dayandı Garantiymiş üst segmentmiş hikaye. Sinir bozucu süreçler Tüketici Hakem Heyeti'ne havale. 2025 te 58 yaşında sanayiden emekli bir müşavirim. Çocukluğumdaki mühendislik bilgisi ve kalitesi malzeme ve ürün kalitesine yansıyordu. Örneklersem Babamın evimize aldığı yerli Buzdolabı tam 30 yıl çalışmış dışı minik pas yaptığı için annem dışını boyamıştı. Daha sonra ihtiyacı olan bir komşumuza hediye etmiştik. Şimdi aynı marka yerli üretici ve yabancı orijinal ürünler dahi merdivenaltı ürünlerle aynı. Yerli bir firmanın yetkilisinin çalışan mühendisinden 5 yıl kadar dayanımlı beyaz eşya üretmelerini istediklerine kulak misafiri olmuş bir insan olarak Ticaret ve Sanayi Bakanlıklarını konunun takibe alınması için buradan uyarırken diğer mağdur kullanıcılara çağrıda bulunmak istiyorum. Sizler de Ticaret veya Sanayi Bakanlıklarını sağlıklı ve kaliteli ürün standartlarını tekrar gözden geçirip yeni kanunlarla destekleyici ve belirleyici olmaları açısından şikayetlerinizi iletmenizi istirham ediyorum. Öncelikle Samsung Türkiye CEO suna buradan sesleniyorum ürünleriniz kalitesiz ve yanıltıcı lütfen Türkiye'deki satılan ürünlerin kalitesini arttırın. Satış sonrası ürünlere sahip çıkın ucuz ürün değil üst segment ürün diye aldığım ürünlerinizde garanti süresi kıstasını kullanıp sürecin sevimsiz hale gelmesine sebep çalışan ekip neticede emir kulu sürece yön veren yetkililer teknik hizmet veren acente de tüketiciyi çaresiz bırakıyor. Bunu 7 yıl dayanan 10 yıl motor garantili parça değişimiyle bile hala bozuk evimdeki ürünlerle tecrübe ettiğim için süreçte vatandaşa karşı kendi öz eleştirinizi yapın. Kalite piyasa tercihlerini etkileyen en önemli kıstas aynı konudan mağdur Hakem Heyeti sonucu bekleyen Samsung mağdurlarına bol şans diliyorum
