Ayıplı Samsung Buzdolabı İadesi Uzuyor, Gıdalar Saklanamıyor

6 Haziran tarihinde Tekbir Ticaret üzerinden Samsung RT47CG6002WW model buzdolabı satın aldım. Aynı gün Samsung servisi gelip kurulumunu yaptı. Kurulumdan sonra buzdolabını temizlerken, iç kısmında alt ve üst olmak üzere toplam 17 adet delik olduğunu fark ettim. Hemen Samsung servisini aradık, 10 Haziran’da tekrar gelip ürünü incelediler ve hatayı tespit ederek iadesi için kayıt oluşturduk.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen Samsung tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen sadece sürecin uzun süreceği söyleniyor. Ürünün iade edileceği söylendiği için buzdolabını kullanamıyorum, gıdalarımı muhafaza edemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen sürecin uzatılması ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

28 Haziran’da bana tekrar bilgi verileceği söylendi ancak bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilmesine rağmen süreçle ilgilenilmediğini düşünüyorum. Ayıplı olduğu tespit edilen buzdolabının iadesinin bir an önce alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanmak için başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.