to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kart Arızalı Samsung Kliması İçin Değişim Talebi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Samsung marka klimayı Adana Seyhan’da bulunan Gizerler Dayanıklı Dost bayisinden satın aldım. Ödemesini 12 Ağustos’ta yaptım ancak fatura çıkışı 13 Ağustos olarak görünmekte. Aldıktan sadece 4 gün sonra klimada ana kart arızası oluştu ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.
Arıza sonrası 2 hafta önce salı günü yetkili servisi aradım, ertesi gün geldiler ve ürüne değişim yazdılar. O günden bu yana tam 10 gün geçmesine rağmen değişim yapılmadı, somut hiçbir adım atılmadı ve karşımızda muhatap bulamıyoruz. 21 Ağustos Cuma günü Samsung İstanbul’dan değişim onaylandığı söylendi, buna rağmen 1 haftadır gelip klimayı takmadılar.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda her seferinde kayıt oluşturulduğu ve 30 dakika içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak geri dönüş yapılmıyor. Sadece 1 kez irtibata geçebildik, 19 dakika süren görüşmede de bize hiçbir net bilgi verilemedi. Sonrasında tekrar kayıt bırakmamıza rağmen yine dönüş olmadı. Toplam 3 farklı telefondan kayıt bırakmamıza rağmen kimse aramadı. Satın aldığımız bayiyi aradığımızda onlar bile yetkililere ulaşamıyor, Adana bayisini aradığımızda ise “biz bir şey yapamıyoruz” deniliyor.
Sonuç olarak karşımızda hiçbir şekilde muhatap bulamadığımız, sürecin sürekli oyalandığı bir durumla karşı karşıyayız. Bir klimayı yaklaşık 20 günde ancak değiştirebileceklerini, hatta mantıken bu hafta gelmelerinin bile mümkün olmadığını, en erken önümüzdeki hafta salı günü gelebileceklerini söylüyorlar. Adana, Türkiye’nin en sıcak illerinden biri ve biz mevsimin en sıcak döneminde 51.000 TL ödediğimiz klimayı kullanamıyoruz. Hem sıcak ve nem altında yaşamaya çalışıyor hem de paramızla mağdur ediliyoruz.
Sıfır aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasına ve Samsung yetkili servis ile müşteri hizmetlerinden şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremememe nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Onayı verilen klimamın en kısa sürede değiştirilerek takılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca burası bir iş yeri. Ürünlerimizin zararının haddi hesabı yok. Dolaplarımız soğutmuyor, içerisi alev topu gibi. Gündüz vakti hissedilen derecenin 45leri bulduğu derecede dükkan içerisinde 3 tane büyük dolabın çalıştığını varsayarsak içerisinin sıcaklığını tahmin ediniz.
Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen çözüme varılmıyor. Şikayet açıldıktan sonra sözde destek çözüm ekibi aradı. Klimanın bu hafta da teslim edilmeyeceğini fakat kargoda olduğunu söyledi. İade almayacaklarını da söyledi. Sonrasında cuma akşamı arayıp "klimanız Adana servisimiz olan emin elektroniğe teslim edilmiştir" diyerek yalan söylediler. Cumartesi servislerini aradığımızda herhangi bir teslimatın olmadığını, o gün sevkiyat dahil olmayacağını ilettiler. Alenen açık açık yalan söylüyorlar. Bugün yine arayıp kayıt oluşturmamıza rağmen dönüş yapmadılar. Yarın 2 hafta olmuş olacak ortada bir yetkili, muhatap, bilgilendirme yok. Üstüne üstlük yalanları da cabası. Koskoca Samsung çalışanları yalan söylüyor düşünebiliyor musunuz :) tüm görüşmelerin ses kayıtları duruyor. Bizler klimadan vazgeçiyoruz ve yarın Tüketici Hakları'na başvurup mahkemeye vereceğiz. Artık değişim de yapsalar iade de yapsalar umurumuzda değil. Gerisini kendileri düşünebilir. Kanıtları ekliyorum. 3 talebin 1ine dönmüşler diğeri de şikayet açıldıktan sonra kendileri aradı. Bu hariç 2 numaradan da kayıtlar bırakmamıza rağmen dönüş olmadı. Pişman olduk.
