A101'den Alınan Samsung Televizyonda Ölü Piksel Sorunu Garanti Dışı Olarak Reddedildi

03.10.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Burhaniye Mahallesi’indeki A101 (Yeni Mağazacılık a. Ş.) şubesinden, adıma düzenlenen fatura ile 60.999,00 TL bedelle Samsung marka, QE65QN70FAUXTK model ve 0GC33STL200952Y seri numaralı televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu 07.10.2026 tarihinde yetkili servis tarafından evimde yapılırken, ekran üzerinde 2 adet ölü piksel (siyah nokta) fark edildi ve bu durum anında tutanağa geçirildi.

Kurulum sırasında işlemler eşim A** A****’ın refakatinde yürütüldüğü için servis formu eşim adına düzenlendi. Eve gelen yetkili servis, 07.10.2026 tarihli ve 4297629305 iş emri numaralı servis fişinde, ekrandaki donanımsal ayıbı “ideal izleme mesafesinden görülmemektedir” ifadesiyle açıkça kabul etti; ancak buna rağmen “teknik hata kabul edilmemektedir” diyerek ürünü “garanti harici” statüsüne aldı ve değişim/iade talebimizi hiçbir hukuki dayanağı olmadan reddetti.

Teslim ve kurulum anında ortaya çıkan bu ayıbın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği teslim tarihinde var olduğu kabul edilmesi gerekirken, hem satıcı A101 hem de yetkili servis bu gerçeği göz ardı etmektedir. Üstelik Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin yerleşik emsal kararlarında, ekranlarda tek bir ölü piksel dahi bulunmasının ürünü “ayıplı mal” haline getirdiği belirtilmiş olmasına rağmen, “ideal izleme mesafesinden görülmüyor” gibi tamamen sübjektif bir gerekçeyle talebimiz reddedilmektedir.

Kusursuz bir ürün için ödeme yapmış olmama rağmen bana ayıplı bir televizyon teslim edilmiş, buna rağmen değişim veya iade talebim karşılanmamıştır. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik haklarım kapsamında, öncelikle ayıplı televizyonun ayıpsız misliyle (sıfırıyla) değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 60.999,00 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

A101’in, hem yasal mevzuata hem de emsal yargı kararlarına uygun biçimde hareket ederek, eklerde sunduğum fotoğraf, video kayıtları ve servis fişinde de açıkça görülen ekran arızasını ve buna rağmen verilen “garanti harici” kararını dikkate almasını, haklı talebimi ivedilikle yerine getirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.