20.000 TL Kampanya Ödemesi Sistem Hatası Nedeniyle Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

27 Haziran tarihinde gerçekleştirdiğimiz alışveriş kapsamında, s Wallet hesabımıza 20.000 TL yüklenmesini öngören kampanyaya istinaden bir televizyon ve bir soundbar satın aldık. Kampanya kapsamında gerekli katılım işlemlerimizi 15 Temmuz tarihinde eksiksiz şekilde gerçekleştirdik.

Ancak 28 Ağustos tarihinde, kampanya başvurumuzun reddedildiği tarafımıza bildirilmiş ve gerekçe olarak ürünlerin kurulumunun tamamlanmamış olması gösterilmiştir. Bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır. Televizyon ve soundbar ürünlerinin kurulumları Haziran ayında, ürünlerin tesliminden hemen sonra gerçekleştirilmiş ve kurulum süreci tamamlanmıştır.

Konuyu araştırdığımızda, soundbar ürününe ait kurulum kaydının sistem üzerinden silindiğini öğrendik. Eve gelen reşit olmayan teknik servis personelinin gerçekleştirdiği işlem veya sistemsel bir hata nedeniyle oluşmuş olabilecek bu durumun tüketici olarak tarafımızdan kaynaklanmadığı açıktır. Ürün kurulumu fiilen gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, teknik servis kaydının sistemde bulunmaması nedeniyle kampanya hakkımızın elimizden alınması kabul edilemez.

Bu durum üzerine 28 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak sorunun çözülmesini talep ettik. Tarafımıza ödemelerin Perşembe günleri gerçekleştirildiği bilgisi verildiğinden, konunun aynı gün çözüme kavuşturularak ödememizin takip eden Perşembe günü, yani 3 Eylül tarihinde, manuel olarak gerçekleştirilmesini talep ettik. Ancak müşteri hizmetleri temsilcisi, ödeme listelerinin bir hafta önceden oluşturulduğunu ve ödemenin ancak bir sonraki hafta yapılabileceğini belirtti.

Bugün 4 Eylül 2026 olmasına rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Dahası, bugün müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimizde “talebinize henüz kimse atanmadı” şeklinde bir cevap aldık. Yani 28 Ağustos tarihinde tarafımıza çözüm sağlanacağı belirtilen konu, aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde sonuçlandırılmamıştır.

Bununla da kalmayıp, müşteri hizmetleri görüşmelerimiz sırasında E*** isimli çalışan tarafından telefon yüzümüze kapatılmış, S**** isimli çalışan ise “çağrıyı sonlandırıyorum” diyerek talebimizi sonuçlandırmadan görüşmeyi sonlandırmıştır. Yaşadığımız mağduriyetin çözülmesini beklerken, müşteriye yönelik bu yaklaşımı ayrıca kabul edilemez buluyoruz.

Kampanya kapsamında hak kazandığımız 20.000 TL’nin derhal s Wallet hesabımıza yüklenmesini,

Bir haftadan uzun süredir yaşadığımız mağduriyet, zaman kaybı ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda bırakılmamız nedeniyle 20.000 TL’lik kampanya ödemesine ek olarak tarafımıza uygun bir telafi/mağduriyet giderimi sunulmasını talep ediyoruz.

Aksi halde tüketici haklarımız kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunarız.

İ*** K***
0539*****73