Garanti Kapsamındaki Flip 5 Ekran Arızasına Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Samsung Galaxy z Flip 5 model yenilenmiş bir telefonu 1 yıl firma garantili olarak satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 2 ay sonra telefonun ekranı birden bire gitti. Herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatasına yol açacak bir durum olmamasına rağmen, garanti kapsamında olduğu için telefonu aldığım yere gönderdim.

Servis incelemesinin ardından benden 8.500 TL servis ücreti talep edildi ve firmayı aradığımda arızanın garanti dışı kullanım sebebiyle oluştuğu söylendi. Telefon elimdeyken kendiliğinden ekranı giden bir cihaz için kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın iyi niyetli olmadığını düşünüyorum.

Ben cihazımın hâlâ garanti süresi devam ettiği için, ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti, gerekirse de mahkeme yoluyla hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.