Yeni Alınan Samsung S25 Ultra Sürekli Ekran Görüntüsü Alıyor, Değişim Talebim Reddedildi

1 ay önce Ankara Forum AVM Media Markt mağazasından Samsung s25 Ultra model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri, ekran açıkken sürekli ve kendiliğinden ekran görüntüsü alıyor. Bu sorun banka uygulamalarında, sosyal medyada ve hatta şu mesajı yazarken bile defalarca yaşandı. Cihazı işim için aktif olarak kullanmak zorundayım ve tüm bilgilerim içinde olduğu için sıfırlama veya benzeri işlemleri deneme şansım olmadı.

Satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra Media Markt mağazasına giderek ürün değişimi talep ettim. Ancak sadece internetten alınan cihazlarda değişim yapılabildiği, mağazadan alınanlarda böyle bir uygulama olmadığı söylendi ve talebim reddedildi. İade değil, yalnızca değişim istediğimi belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Ardından Samsung müşteri hizmetlerini aradım; cihazı birkaç gün incelemeye almaları gerektiğini, sonrasında bilirkişi kararına göre işlem yapılacağını söylediler. Yaklaşık 86.219 TL ödeyerek aldığım cihazın tamir için açılmasını istemiyorum, yalnızca değişim talep ediyorum. Ne Media Markt ne de Samsung bu konuda yardımcı olmadı.

Cihazımın standart 2 yıl garantisi mevcut, faturam ve tüm belgelerim elimde. Sadece ürün değişimi istiyorum, başka bir çözümü kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.