Yeni Alınan Samsung S24 Fe İçin Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Samsung Galaxy S24 fe cep telefonumu aldıktan 1-2 ay sonra, hiçbir şekilde suyla temas etmememize rağmen "nem algılandı" hatası vermeye başladı ve cihazı şarj edemez olduk. Bunun üzerine telefonu Mecidiyeköy Samsung yetkili servisine götürdüm. Yeni alınan ürünlerde belli bir süre değişim hakkı olduğunu öğrendim ve değişim talebinde bulundum, olmazsa tamir edilmesini istedim. Servis, tamir olursa 2-3 iş günü, değişim olursa en geç 1 hafta içinde işlemin tamamlanacağını ve bilgilendirileceğimi söyledi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne SMS ne de arama yoluyla bir bilgilendirme aldım. Tekrar servise gittiğimde, sorunun bizden kaynaklanmamasına rağmen kullanıcı hatası denilip iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar tamir talebinde bulundum. Tamir işlemi tamamlandığında cihazı kurye ile getirebileceklerini söylediler ve bunu kabul ettim. Fakat aradan yine en az 1 hafta geçti, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yine servise gitmek zorunda kaldım ve bu kez de cihazın tamir edilmediğini, soket parçasının temininde sıkıntı yaşadıklarını söylediler. Ayrıca 20 iş günü geçerse iade hakkımın olacağını belirttiler.

21. Günün sonunda SMS ile cihazın tamir edildiği bildirildi, ancak bunun üzerinden de yaklaşık 1 hafta geçti ve hala cihazım kargoya verilmedi. Mesafe uzak ve çalışıyor. Olmam nedeniyle gidip alamıyorum. Tüm bu süreçte hem teknik hem de müşteri hizmetleri anlamında büyük mağduriyet yaşadım. 28000 TL ödediğim cihaz için para iademi talep ediyorum. Servis fiş numaram: 2502421617. Cihazım garanti kapsamındadır.