Çözüldü

Samsung S24 FE Ekran Arızası Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Sait

3.991

Sait'in Teşekkür Mesajı

“Neredeyse 1 ay süren bir sinir harbi, sayısız telefon görüşmesi ve yazışma sonuç vermedikten sonra buraya şikayet girmem, Samsung'un üst düzey yöneticilerine e-posta göndermem ile konu çözüldü. Teşekkür ediyorum beni son dönemde arayan ilgili kişiye, ama şirketin son raddeye kadar uzun bir süre iyi niyetli davranmadığını da belirtmem gerekir. Bence en büyük sorun telefonların servise bırakılırken yedek telefon verilmemesi oldu; telefon hayatımızda çok önemli bir yere sahip, kanunla bunun zorunlu hale getirilmesi gerekiyor. Hatta yedek telefona veri aktarmak da servisin sorumluluğu olmalı. Diğer bir konu ise Samsung'un S24FE'yi koruyucu ekran filmi olmadan kullanmayı önermesiydi. Bunu hiçbir müşterinin kabul edeceğini zannetmiyorum. Samsung'da çalışan hiç kimsenin ekran filmi olmayan telefon kullandığını da düşünmüyorum. Yetkililere son bir önerim de, servis merkezlerini rakip firma gibi otopark problemi olmayan AVM benzeri yerlere taşımaları. Mecidiyeköy'e 2-3 kere gitmek bütün bu süreci daha da büyük bir kızgınlık kaynağına dönüştürdü.”

Samsung'dan S24 fe model bir cihaz aldım. Ekran donma arızası var. Samsung Servis telefon üzerinden tamir yöntemleri denedi olmadı. Mecidiyeköy'deki resmi yere gittim. Arızanın videosunu servis merkezine getirin dediler götürdüm. Oradayken telefon inceleme için bizde kalmalı dediler, ana kart değişecek dediler. Yedek telefon istedim. Yok dediler. Ben de yeni telefon almadan bunu bırakamam, iade talep ediyorum. Kabul ediyor. Musunuz diye sordum. Telefonu alalı 1 ay bile olmadığı için iadenin kabul edileceğini söylediler. Bu olduğunda tarih 28/05/2025 saat 15.30-16.00 civarı dükkanda ses kaydı alındı.

Gittim yeni telefon aldım, S24+, bozuk olan S24FE'yi oraya geri götürdüm. Bu esnada yaşadığım zaman kayıplarını saymıyorum bile. Bu sefer bana dediler ki arıza sadece ekran filmi çıkınca düzeliyor. Ben ikinci telefonu almış bulundum. Şimdi kesinlikle iadeyi kabul etmiyorlar.

Arızanın düzeldiğine de inanmıyorum. Arıza öyle 10 dakikada anlaşılabilecek bir arıza değil, tüm gün telefonu kullanırsan 2-3 kere oluyor. Teknik servis elemanının telefonu tüm gün kullanması lazım ki arıza giderildi mi anlasın. Ekran filmi tüm gün üzerinde ve telefon bu arızayı sadece 5dk yapıyor. Niye filmden oluyorsa arıza sadece günde 2 kez oluyor? Ayrıca film olmadan telefonu nasıl kullanabilirim? Bana diyorlar ki telefonu filmsiz kullan.

Ben böylelikle birisi 27 birisi 40 bine iki telefon almış oldum. Bir daha asla Samsung'dan herhangi bir şey almayacağım, bir tek telefon değil, hiçbir şey.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Sait

Beni çok aradınız ama her sefer arayıp hikaye anlatıyorsunuz. Telefon numaramı buradan yazarsam herkes görmüyor mu?

Sait

28 Mayıs'ta söz verdiğiniz gibi telefon iade alın ya da beni aramayın. Verdiğiniz sözün sesli kaydı sizde mevcut.

Sait

Neredeyse 1 ay süren bir sinir harbi, sayısız telefon görüşmesi ve yazışma sonuç vermedikten sonra buraya şikayet girmem, Samsung'un üst düzey yöneticilerine e-posta göndermem ile konu çözüldü. Teşekkür ediyorum beni son dönemde arayan ilgili kişiye, ama şirketin son raddeye kadar uzun bir süre iyi niyetli davranmadığını da belirtmem gerekir. Bence en büyük sorun telefonların servise bırakılırken yedek telefon verilmemesi oldu; telefon hayatımızda çok önemli bir yere sahip, kanunla bunun zorunlu hale getirilmesi gerekiyor. Hatta yedek telefona veri aktarmak da servisin sorumluluğu olmalı. Diğer bir konu ise Samsung'un S24FE'yi koruyucu ekran filmi olmadan kullanmayı önermesiydi. Bunu hiçbir müşterinin kabul edeceğini zannetmiyorum. Samsung'da çalışan hiç kimsenin ekran filmi olmayan telefon kullandığını da düşünmüyorum. Yetkililere son bir önerim de, servis merkezlerini rakip firma gibi otopark problemi olmayan AVM benzeri yerlere taşımaları. Mecidiyeköy'e 2-3 kere gitmek bütün bu süreci daha da büyük bir kızgınlık kaynağına dönüştürdü.