to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Kaynaklı Katlanma Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi
27 Kasım 2023 tarihinde Samsung Galaxy z Fold5 cihazımı İstanbul Emaar AVM’de bulunan Samsung mağazasından satın aldım. Satın alım sırasında ömür boyu ekran koruyucu değişim desteği gibi taahhütler tarafıma açıkça ifade edildi. Cihazımın ikinci ekran koruyucu değişiminde benden ücret talep edildi, itirazım üzerine bu işlem ücretsiz olarak gerçekleştirildi.
16 Eylül 2025 tarihinde ekran koruyucu tekrar garanti kapsamında değiştirildi; ancak üzerinden üç ay bile geçmeden ekran filmi yeniden bozulmaya başladı. 1 Haziran 2026 tarihinde, katlanma bölgesinde yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı Emaar mağazasındaki teknik servise Samsung Çözüm Merkezi yönlendirmesiyle tekrar teslim ettim. İnceleme sonucunda, orta katlanma kısmındaki mekanizma nedeniyle cihazın tam açılmadığı, ekran ve pilin komple değişmesi gerektiği belirtilerek tarafımdan yaklaşık 26.000 TL ücret talep edildi.
Bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı düşüncesindeyim. Cihazı yalnızca normal kullanım koşullarında kullandım, bunun dışında hiçbir müdahalede bulunmadım. Daha sonraki Fold modellerinde yapılan iyileştirmeler de bu tür problemlerin tasarım veya üretim kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir. 100 bin tl’nin üzerinde bir bedelle satın aldığım bu cihazı ilerleyen dönemde takasa vermek istediğimde ise farklı firmalar tarafından yalnızca 13–17 bin tl aralığında değer biçildiği söylendi. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun nedeniyle bu ölçüde değer kaybı yaşamam ayrıca ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kullanıcı hatası bulunmayan ve üretimden kaynaklanan gizli ayıplardan üretici sorumludur; garanti süresinin dolmuş olması da gizli ayıptan doğan sorumluluğu ortadan kaldırmamaktadır. Uzun yıllardır Samsung kullanıcısıyım ve yüksek bedelli bir amiral gemisi cihazda, kullanıcı müdahalesi ile açıklanamayacak bu arızanın maliyetinin tamamen bana yüklenmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum.
Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise eşdeğer yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
27 Kasım 2023'te Samsung Galaxy z Fold5 cihazımı satın aldım ve ömür boyu ekran koruyucu değişim taahhüdü verildi. İlk değişim ücretsiz, ikinci değişim ücretli oldu. 16 Eylül 2025'te yine garanti kapsamında ekran koruyucu değiştirildi, ancak üç ay içinde film bozuldu. 1 Haziran 2026'da katlanma bölgesindeki sorun nedeniyle cihazı teknik servise teslim ettim; inceleme sonucunda ekran ve pilin komple değişmesi gerektiği ve 26 000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ücretin haksız olduğunu düşündüğüm için tamir/düzeltme talep ediyorum. Çözüm merkezi %10 indirimli tamir önerdi, ancak bu benim için çözüm olmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
