to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cihazıma Haksız Onarım Ücreti Çıkarıldı, Mağdur Edildim
20.10.2025 tarihinde Samsung Galaxy z Flip5 cihazımı, ekranın kapak kısmında oluşan siyahlaşma nedeniyle Kadıköy’deki Samsung Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Teslim sırasında cihazın fotoğrafları çekildi ve ses kaydı alındı. Servis, ekran arızasının garanti kapsamında giderileceğini belirtti.
Ertesi gün, 21.10.2025 tarihinde bana kasa yamuk, pil bozuk ve ekran kırık olduğu gerekçesiyle 15.192,38 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldığına dair mesaj geldi. Oysa cihazımda teslim sırasında herhangi bir kasa yamukluğu veya pil arızası yoktu, cihazım sorunsuz çalışıyordu. Ayrıca teslim sırasında her şey kayıt altına alındı. Servisten gelen raporda cihazın neredeyse çalışmayacak durumda olduğu belirtilmiş; bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.
Konu ile ilgili hem servisle hem de Samsung Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki taraf da birbirine yönlendirdi, sonrasında ise sadece araştırma kaydı açıldı ve henüz bir dönüş yapılmadı. Ayrıca bana iletilen ücretin tahmini olduğu, daha da artabileceği söylendi. Oysa cihazımın garantisi devam ediyor ve ekran arızasının garanti kapsamında onarılacağı belirtilmişti.
Cihazımın ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Samsung Türkiye beni aradı ve ekran değişince pil de değişmesi lazım kesinlikle diyorlar. Ama urunu teslim alan kişi ekranın degıstırılcegini bildiği halde bu bilgiyi bize söylemedı. Bununla ilgili ses kaydı serviste mevcuttur. Bu bilgşnin kesinlikle söylenmesi lazım pil ücreti isteye bilmeleri için
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
2025/0303.6303 22/10/2025 Samsung electronics İstanbul pazarlama ve tic. Ltd. Şti. 15192,38 TL Kadıköy ilçe Tüketici Hakem Heyeti Samsung cihazımı iade ediyor karar çıktıktan sonra karara göre hareket edıceklermıs. Aramanıza gerek kalmadı 23.102025 tarihinde cihazım iade edilecek
