Üç Kez Onarıldı, Samsung Yetkili Servisi Telefonumu Mahvederek Kullanılamaz Hale Getirdi

Premium segmentteki Samsung Galaxy s24 Ultra model telefonumu garanti kapsamında Ankara BDH Yetkili Servisi’ne gönderdim. Telefonum üç kez servise gitti, üçünde de kusurlu şekilde tarafıma geri gönderildi ve artık cihazı kullanılamaz hale getirdiler.

İlk gönderdiğimde cihaza sadece ekran değişimi değil, ana kart, pil, ekran, ön ve arka kamera değişimi yapılarak cihazın içi adeta tamamen boşaltılıp yeniden toplanmıştır. Cihazın fabrikasyon olarak sahip olduğu IP68 su ve toz sızdırmazlık bütünlüğü bu ağır tamiratla tamamen bozulmuştur. Bu onarımdan sonra cihaz günlük kullanımda su ve nem almaya, kameraları buğulanmaya başladı. Oysa daha önce böyle bir sorun kesinlikle yoktu.

Şu anda telefonda ekran kenarlarında ciddi montaj hatası var, özellikle sağ tarafta boşluk kalmış durumda ve bu kısımdan içeriye toz ve sıvı girebiliyor. Servis sonrası teslim aldığımda ön kameranın etrafında siyahlaşma oluştu, arka kameraların içinde ise toz, parmak izi ve lekeler bulunuyor. Cihazın içinde toz ve tüy kalması, yetkili servisin montajı ne kadar özensiz ve ayıplı yaptığının açık bir göstergesidir.

Defalarca servise gitmesine rağmen sorunlarım çözülmediği gibi cihazım mahvedildi. Bu aşamadan sonra onarım kesinlikle istemiyorum. Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel sıfır ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Samsung gibi bir dünya markasının yetkili servisinin bu işçilik kusurlarını müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Ücret iadesi sağlanması halinde Samsung markasını bırakıp başka bir ekosisteme geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.