Servis Sonrası Sıvı Temasında Ekran Arızası Ve Garanti Mağduriyeti

Samsung Galaxy s24 Ultra cihazımda yaşadığım ciddi ekran problemi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Telefonu satın aldıktan kısa bir süre sonra arka kısmında kabarmalar oluştu ve servise götürdüm. Parça temininde sorun yaşandığı için 4 gün telefonsuz kaldım. Servis işlemi sonrası cihazı teslim alırken özellikle suya dayanıklılıkla ilgili garanti aldım ve tüm testlerden geçtiği söylendi.

Telefonu servisten aldıktan sonra tam bir ay boyunca hiçbir şekilde sıvı teması olmadı. Ancak bugün mutfakta telefonum, su dolu leğene (yaklaşık 10 cm derinliğe) elimdeyken saniyelik bir temasla düştü ve hemen çıkardım. Buna rağmen ekran karardı, kameranın içi buharlaştı. Servisten önce iki kez havuzda çekim yapmıştım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu yüzden servisten sonraki ilk sıvı temasında böyle bir problem yaşanmasını anlamıyorum ve cihazda servisten kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Cihazı tekrar servise verdim (Samsung İlkadım Bayrak Elektronik, servis takip no: 4290396009). Garanti sürem devam ediyor olmasına rağmen, incelemeden sonra belki ücret talep edilebileceği söylendi. Bu durum beni çok üzdü; yepyeni telefonum kullanılamaz hale geldi ve cihazı değiştirme ya da satma şansım da kalmadı.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini bekliyorum.