Garanti Dışı İşlem Ve Yanıltıcı Ücret Talebi

20.01.2024 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy S24 Ultra 512 GB telefonumu, 6 Ocak 2026 tarihinde birden fazla sorun nedeniyle servise gönderdim. Cihazda şarj olmama, pusula sensörünün çalışmaması, S Pen’in çalışmaması ve ekran kaplamasında çıkmayan lekeler gibi problemler bulunmaktaydı. Telefonum Samsung servisine gönderildikten sonra BDH isimli firmaya yönlendirilmiş.

Servis, cihazın eğik olduğu iddiasıyla garanti kapsamı dışında işlem yapılacağını belirterek 34.275 TL gibi astronomik bir ücret çıkardı. Oysa cihazın kasasında göze çarpan hiçbir darbe, çizik ya da eğiklik yoktu; buna rağmen “telefon eğik” denilerek gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle garanti dışı bırakılmaya çalışıldı. Ayrıca cihaz eğik olduğu iddia edilse bile bunun S Pen’in çalışmamasıyla nasıl bir bağlantısı olduğu da açıklanmadı.

Bu sürecin sonunda telefonu iade talep ettim; bu kez de cihazı yanlış adrese kargolayarak ayrı bir mağduriyet daha oluşturdular. Samsung yetkili servis ve ilgili birimlere durumla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti süresi devam eden cihazımın belirtilen arızalar için tamamen garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve hatalı garanti dışı bırakma işleminin iptal edilmesini talep ediyorum.