Samsung Servisinde Tekrar Eden Arızalar Ve Çözümde Oyalama Mağduriyeti

Samsung Galaxy S24 Ultra cihazımla ilgili yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde paylaşmak istiyorum. Mayıs 2025’te cihazımı ilk kez Erzurum Emir Elektronik servisine götürdüm, batarya değiştiği bilgisi verildi. İki gün kullandıktan sonra bu kez kamerada sorun oluştu ve tekrar servise başvurdum. İşlem kaydı açılmadan bir hafta bekletildim, ardından yazılım atıldığı ve sorunun düzeldiği söylendi. Ancak cihazı aldığımda iç mekanlarda çekim yaptığımda ciddi bir pus problemi olduğunu fark ettim. Teknoloji mağazasında çalıştığım için aynı modelle kıyaslama yaptım ve aradaki fark geceyle gündüz kadar belirgindi. Elimde video kaydıyla tekrar servise gittim.

Servis çalışanları, eğer bir cihaz onarıma geldikten sonraki 3 ay içinde tekrar arızalanırsa ve onarım kaydı açılırsa Samsung’un kendilerine cezai işlem uyguladığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Bana, “Şimdi gidin, 3 ay sonra gelin değişim yapalım” denildi. Ben de kabul ettim ve 27 Ağustos’ta tekrar servise gittim, ürünü teslim ettim. 2 gün boyunca hiçbir işlem başladığına dair SMS gelmedi. Samsung çözüm merkezini aradım; hemen ardından yeni tarihli SMS’ler gelmeye başladı ve 5 dakika içinde 5 farklı SMS ile cihazın onarıldığı, test edildiği ve teslim alınabileceği bildirildi. Aradığımda ise cihazda hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Serviste, garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmıyor ve servis fişine yazılan arızalar elektronik formda yer almıyor. Çalışan parçalar test edilmiş ve “sorun yok” denilerek cihaz tarafıma teslim edildi.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak sürekli yanıltıcı bilgiler verildi ve mağduriyetim giderilmedi. Cihazımın ücret iadesi ya da değişimini acil olarak talep ediyorum.