to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Her Seferinde Yeni Sorun, Kalıcı Çözüm Ve Özür Bekliyorum
Garanti kapsamında olan Samsung s24 model telefonumu Ankara Etlik’teki yetkili servise 10 Aralık Çarşamba günü, arka kapakta şişme ve şarj soketi problemi nedeniyle teslim ettim. O günden beri neredeyse her gün, cumartesi dahil defalarca servise gitmek zorunda kaldım, ancak telefonum hâlâ sorunsuz şekilde elime ulaşmadı.
İlk teslim almaya gittiğimde bu kez kamerada toz olduğunu fark ettim, onu yaptıklarını söylediler. Ardından kamera içinde bu kez leke vardı, ertesi gün tekrar götürmek zorunda kaldım. Benzer süreci kardeşimin telefonu için de yaşadık. Onun cihazında da arka kapakta leke oluştu, kapak yapıldıktan sonra bu kez kamerada leke çıktı. Kardeşimin cihazını da kendi telefonumla birlikte tekrar servise teslim ettik.
Salı günü kardeşimin telefonunu teslim almaya gittiğimizde, bu kez arka kapağın yerine tam oturmadığını gördük ve yeniden servise aldılar. Yaklaşık 10 dakika sonra cihazı tekrar teslim ettiler, o an serviste baktığımda sorun yok gibi görünüyordu. Eve geldiğimde daha detaylı incelediğimde arka kapağın yine tam oturmadığını fark ettim. Bugün tekrar servise götürmeyi planlıyorum. Tüm bu süreç devam ederken, cumartesi günü tekrar teslim ettiğim kendi telefonumla ilgili hâlâ bir dönüş alamadım.
Yetkili servise güvenerek teslim ettiğimiz cihazlarımızda, her seferinde yeni bir sorunla karşılaşıyor olmaktan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Hem kendi telefonumda hem kardeşimin telefonunda yaşanan bu süreçte zaman kaybettim, defalarca yol yaptım ve buna rağmen kalıcı ve sorunsuz bir çözüm alamadım.
Samsung’dan, öncelikle cihazlarımızın düzgün şekilde, kalıcı olarak tamir edilmesini, yaşattıkları bu süreç nedeniyle özür dilenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, hem kendi telefonum hem de kardeşimin telefonu için ayıpsız, sorunsuz yeni cihaz verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Kendi telefonum olan s24 ü bugün teslim almaya gittim tam 6 iş günü oldu ama maalesef teslim alamadım. Çünkü kamerada ki leke gitmemişti hala duruyordu tekrardan teslim ettim. Bu sorun karşısında kardeşime kamera değişimi yapıldı bana mekanik temizleme ve bendeki sorun hala duruyor. Bu değişim bende neden olamadı ve hala ben bu telefon için tekrardan bekleyeceğim. Ayrıca Telefonu servise bırakmadan önce inceleyip kapakta açıklık olduğunu fark ettim ve söyledim bu sefer kapak düzgün ama kamera aynıydı şimdi kamera değişimi yapacağız dediler. Bunu neden daha önce yapmadılar ve beni beklettiler? Kardeşimin cihazı için ise oda s24 uzun bir süre sonunda bugün teslim aldık onda da aynı şekilde kamera problemi olmuştu temiz bir sekide teslim aldık.
Bugün telefonumu tam olarak teslim aldığımı düşünüyorum umarım bir sorun çıkmaz
