to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'daki Tabletimde Tekrarlanan Arızalar Ve Değişim İsteği
Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Teknosa mağazasından yaklaşık bir yıl önce Galaxy 9 inç tablet satın aldım. Tableti ilk aldığımız günden beri özellikle şarj ünitesinde kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum, bu nedenle de sınırsız bakım ve tamir garantisi ile satıldı.
Tablet, alındıktan sonra iki kez şarj olmadığı için servise gitti. İkinci kez servisten geldikten sadece üç gün sonra bu kez tablet tamamen açılmamaya, ekran hiç çalışmamaya başladı. Cihaz kesinlikle düşmedi, darbe almadı, kullanıcı hatası olabilecek herhangi bir durum yaşanmadı. Ancak sürekli açılıp kapanma ve arıza süreçlerinden dolayı tabletin bu süreçte hasar aldığını ve baştan beri problemli, ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum.
Üçüncü kez servise gönderdiğimde açıkça ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen bugün tekrar tamir edildiğini ve üzerine fatura kesildiğini öğrendim. Yaşanan bu sorunların kesinlikle bizden kaynaklı olmadığını, ürünün ilk günden beri sıkıntılı olduğunu belirtmeme rağmen sadece tamir edilip geri gönderilmesi beni mağdur etti. Satış sırasında personel, “Sizin şansınız, hiç kimsede böyle bir sorun olmadı” şeklinde bir ifade kullanarak sorunu geçiştirdi ve bu da Teknosa’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Defalarca servise gitmesine rağmen aynı problemi yaşamaya devam ettiğim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu tablet için tamir seçeneğiyle oyalamak yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Samsung kullanıcısıyım ve hem tabletimde hem de televizyonumda yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Samsung a9 tablet, kronik bir sorun nedeniyle üç kez yetkili servise gitti. Sorunun cihaz kaynaklı olduğunu ve kronik bir problem olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, değişim talebim kabul edilmedi ve bana kullanıcı hatası denilerek neredeyse tabletin kendi fiyatı kadar ücret talep edildi. Bu yaklaşımı hem haksız hem de tüketiciyi suçlayıcı buluyorum.
Ayrıca yaklaşık 8 yıldır kullandığım Samsung marka televizyonuma da güncelleme gelmemesi nedeniyle sorun yaşıyorum. Televizyonun standart dışı bir ülke için üretilmiş olduğu ve bu nedenle güncelleme alamadığı söylendi. Türkiye’de satışı yapılan bir ürünün bu şekilde standart dışı ve ayıplı bir ürün olması, hem ülkeye hem de tüketiciye karşı yapılan ciddi bir haksızlık diye düşünüyorum.
Samsung’un ne tabletimin ne de televizyonumun arkasında durmadığını, yaşanan teknik ve yazılımsal sorunlarda sürekli kullanıcıyı suçlayarak sorumluluktan kaçtığını deneyimledim. Tablet için kronik sorun nedeniyle ek ücret talep edilmeden değişim veya onarım yapılmasını, televizyon için ise Türkiye standartlarına uygun, güncelleme alabilen bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu ayıplı ürün satışı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Marka, sorunumun tamamen benim hatam olduğunu iddia ederek arızayı kabul etmedi ve sadece ücret karşılığında tabletimi tamir edip gönderecek. Bu çözüm, bir hafta içinde tekrar bozulacağı kesin bir tahminle beni tamamen mağdur ediyor. Ürün değişimi talebim tamamen göz ardı edildi ve Samsung’a olan güvenim tamamen sarsıldı.
