Garanti Kapsamındaki Yenilenmiş Samsung Telefonun Açılmaması Ve Ücret Talebi

25.05.2026 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden yenilenmiş Samsung Galaxy s22 telefon satın aldım. Cihaz elime geçtiğinde telefon hiç açılmıyor ve şarj olmuyordu. Bunun üzerine telefonu 01.06.2026 tarihinde garantiye gönderdim.

Cihaz servisten geldikten sadece bir gün sonra bu kez kendi kendine kapandı ve tekrar açılmadı. Bu nedenle 09.06.2026 tarihinde ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Bugün Samsung tarafından aranarak servis ücret bilgilendirmesi için daha önce arandığım ancak ulaşılamadığı söylendi ve servisin benden ücret beklediği iletildi. Garantisi olan, üstelik daha doğru düzgün kullanma fırsatı bulamadığım ve kusurun benden kaynaklanmadığı bu cihaz için nasıl ücret talep edilebildiğini anlayamıyorum.

Servisi aradığımda hâlâ parça beklendiği söyleniyor ve sürecin net bir şekilde nasıl ilerleyeceği açıklanmıyor. Cihaza ait 4294988218 takip numarası üzerinden işlemler devam ediyor. Garantili yenilenmiş bir üründe defalarca mağdur edildiğim ve ürünü sorunsuz kullanamadığım için herhangi bir ücret talep edilmeden cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, benden onarım ücreti istenmeden ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.