Samsung Telefon Değişimi Sonrası Kayıt Dışı Cihaz Mağduriyeti

Akif · 2025-12-15T20:00:17+03:00

Samsung marka bir telefonu yaklaşık 8 ay önce Malatya Park AVM’de bulunan Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazım kısa süre içinde iki kez arızalandı ve ikinci arızadan sonra ürün değişimi talebiyle telefonu teknik servise gönderdim. Buna rağmen, telefonu 8 ay kullandığım ve 6 ayı geçtiği gibi gerekçelerle değişim talebim uzun süre kabul edilmedi, çeşitli bahanelerle süreç uzatıldı. Yaklaşık 1 ay boyunca bu işle uğraştım ve ciddi şekilde mağdur oldum, en sonunda güçlükle de olsa cihazım değiştirildi. Ancak değişim sonrası gönderilen telefonu daha 1 hafta bile düzgün kullanamamışken, dün hattıma “Yasal uyarı: Cihazınız 120 gün içinde kapatılacaktır, kayıt dışıdır.” şeklinde bir mesaj geldi. Ben bu telefonu herhangi bir sokak satıcısından değil, kurumsal bir firma olan Teknosa aracılığıyla AVM içindeki mağazadan aldım ve değişim işlemi de resmi teknik servis üzerinden yapıldı. Buna rağmen tarafıma kayıt dışı/kaçak olduğu anlaşılan bir cihaz gönderilmesi, Samsung, yetkili teknik servis ve Teknosa açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi manevi mağduriyet yaşadım. Elimde fatura, garanti belgesi ve servis evrakları mevcuttur. Cihazımın derhal kayıtlı, sorunsuz ve yasal bir yeni cihazla değiştirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin maddi manevi olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın hukuki boyutunun da takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung Telefon

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Benzer Şikayetler

Samsung Teknik Servis Ücret Politikası Müşterileri Mağdur Ediyor!

Temur

Samsung Telefon

481

Garantili ürünümü Teknosa 41 AVM Teknosa bayisine vererek garantiye gönderdim. 2 gün sonra mesaj gelerek fiyat bilgisi iletilmiş diye bilgi verildi. Ancak tarafıma kimse fiyat bilgisi iletilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım soket yerinde temas sorunu olan telefonumun sağ üst ekran kısmınd...

Samsung Cep Telefonu Arızası

Ahmet

Samsung Telefon

916

Tekirdağ AVM 'den şubenizden almış olduğum Samsung marka cep telefonum ansızın kapanmış ve Teknosa bayine bilgi verip teslim ettim 09.10.2023 servise yollandı. Servis 3 gün içinde arayıp, telefonda eğilme olduğunu bununda müşteri kaynaklı olarak bildirmişlerdir. Ben böyle bir olayı asla kabul etmiyo...

Yazılım Güncellemesi Sonrası Samsung Galaxy S22 Batarya Şişmesi Ve Hızlı Şarj Tükenmesi

Ayşin

Samsung Telefon

2.528

1 Ağustos’ta Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM Teknosa mağazasından satın aldığım Samsung Galaxy s22 cihazımın garantisi yakın zamanda sona erdi. Birkaç gün önce yapılan bir yazılım güncellemesinin ardından telefonumun şarjı normalden çok daha hızlı tükenmeye başladı. Konuyu araştırırken bataryanın...

Samsung Galaxy S21 Fe 5g Sürekli Arızalanıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Betül

Samsung Telefon

3.142

Samsung Galaxy s21 fe 5g model telefonumu 2023 tarihinde Malatya Park Teknosa mağazasından yaklaşık 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım ilk haftalardan itibaren sürekli ısınma ve kapanma sorunları yaşadım. Ayrıca, şarj almama problemi de toplamda üç kez tekrar etti. Sorunlar garanti süres...

Samsung Telefon Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Atakan

Samsung Telefon

8.904

Teknosa firmasından almış olduğum Samsung A05s markalı akıllı telefon arızalı çıktı. Alım yaptığım saatten iki saat sonra firmaya cihazı götürdüm, üründe şebeke problemi olduğunu ve arama yapamadığımı belirttim. Kurumsallıktan uzak bir şekilde bir şey yapamayacaklarını, servise göndereceklerini ya d...