Samsung Telefon Değişimi Sonrası Kayıt Dışı Cihaz Mağduriyeti

Samsung marka bir telefonu yaklaşık 8 ay önce Malatya Park AVM’de bulunan Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazım kısa süre içinde iki kez arızalandı ve ikinci arızadan sonra ürün değişimi talebiyle telefonu teknik servise gönderdim. Buna rağmen, telefonu 8 ay kullandığım ve 6 ayı geçtiği gibi gerekçelerle değişim talebim uzun süre kabul edilmedi, çeşitli bahanelerle süreç uzatıldı. Yaklaşık 1 ay boyunca bu işle uğraştım ve ciddi şekilde mağdur oldum, en sonunda güçlükle de olsa cihazım değiştirildi.

Ancak değişim sonrası gönderilen telefonu daha 1 hafta bile düzgün kullanamamışken, dün hattıma “Yasal uyarı: Cihazınız 120 gün içinde kapatılacaktır, kayıt dışıdır.” şeklinde bir mesaj geldi. Ben bu telefonu herhangi bir sokak satıcısından değil, kurumsal bir firma olan Teknosa aracılığıyla AVM içindeki mağazadan aldım ve değişim işlemi de resmi teknik servis üzerinden yapıldı. Buna rağmen tarafıma kayıt dışı/kaçak olduğu anlaşılan bir cihaz gönderilmesi, Samsung, yetkili teknik servis ve Teknosa açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi manevi mağduriyet yaşadım. Elimde fatura, garanti belgesi ve servis evrakları mevcuttur. Cihazımın derhal kayıtlı, sorunsuz ve yasal bir yeni cihazla değiştirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin maddi manevi olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın hukuki boyutunun da takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.