Satın Alınan Samsung S23 Ultra’nın Kullanılmış Olması Ve Değişim Talebi

08.10.2024 tarihinde Erzurum’da bulunan Samsung bayisi aygenç dayanıklı tüketim malları İnşaat Taahhüt Ticaret Sanayi Limited Şirketi’nden sıfır diye Samsung s23 Ultra model bir telefon satın aldım. Ödememi o tarihlerde EFT ile peşin olarak yaptım. Telefonda sorun yaşayınca sistemi kontrol ettiğimizde cihazın satın alma ve paket açılış tarihinin 26.11.2023 göründüğünü öğrendim. Yani bana sıfır ürün diye ikinci el ya da yenilenmiş bir ürün satıldığı anlaşılıyor.

Bu durum ortaya çıktığından beri Eylül ayından bu yana hem bayi ile hem de Samsung ile defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Bayi, Samsung ile iletişime geçmeye çalıştığını ancak net bir yanıt alamadığını söylüyor, Samsung ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, bayi ile çözmem gerektiğini belirtiyor. Aylardır iki taraf arasında gidip geliyorum, fakat kimse sorumluluk alıp mağduriyetimi gidermiyor.

Üst segment ve sıfır bir telefonu özellikle yetkili bayiden alarak sorun yaşamamak isterken, paket açılış tarihi benden önceye ait bir ürünle karşı karşıya kalmam hem güvenimi hem de zamanımı ciddi şekilde zedeledi. Hakkım olanı talep ediyorum; benden sıfır ürün ücreti alınarak satılan bu telefonun, aynı model ve özelliklere sahip, sistemde de tamamen yeni ve kullanılmamış olarak görünen sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini istiyorum. Aylardır çözülemeyen bu mağduriyetimin artık ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.