to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S23 Ultra Batarya Şişmesi Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Yıllardır Samsung kullanıcısıyım. Her defasında farklı marka ile aynı anda çıkan telefonlar arasında geçiş kararsızlığı yaşayıp yine Samsung tercih eden bir müşteriyim. Temmuz 2023’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung s23 Ultra cihazımın bataryasının şişme sorunu yaşadığını, Kayseri Park AVM’de Samsung bayisine s26 Ultra model almak için takas işlemine gittiğimde tesadüfen fark ettim. Telefon kılıfı çıkarıldığında bataryanın şiştiği ve cihazın patlamak üzere olduğu söylendi. Cihazda batarya şişmesine bağlı ciddi bir fiziksel risk oluştuğunu öğrendiğim için olası bir patlama tehlikesine karşı telefonu kullanmayı bırakarak başka bir cihaza geçmek zorunda kaldım.
Mağazadaki Samsung bayisi, bu batarya problemi için yetkili serviste 7–8 bin tl civarında bir masraf çıkabileceğini ifade etti. Cihazı yarın yetkili servise göndereceğim, şu an elimdeki bilgi bayinin beyanına dayanıyor, henüz resmi servis tespiti yapılmadı. Cihazın üst segment, pahalı bir model olmasına rağmen bataryasının garanti bittikten kısa süre sonra şişmesi hem güvenlik açısından riskli hem de kullanıcı açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur. Evimde veya iş yerimde yangın çıkmadığına şükrediyorum.
Samsung’dan, bu güvenlik riski taşıyan batarya problemim için ücretsiz veya en azından makul seviyede indirimli bir onarım ya da batarya değişimi talep ediyorum. Ürüne ait fatura, garanti belgesi mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung Türkiye'yi aradım bilgilerimi verdim. Telefonum yetkili servise gittikten sonra kendilerini tekrar aramamı ve her zaman destek olacaklarını söylediler. Telefonum şu an Ankara Destek Bilişim yetkili servisinde. Esmehan Şahin adına servis kaydı oluşturuldu. İletişim bilgilerim mevcut. Servisten dönüş olunca tekrar arayacağım. Nasıl yardımcı olunacağını bende merak ediyorum çünkü bu süreçte Şikayet var ve farklı platformlarda s23 Ultra modelde aynı sorunu yaşayan bir çok kişi olduğunu öğrendim.
Bana nasıl ulaşamadınız acaba defalarca aradım ve WhatsApp üzerinden telefonumun serviste olduğu bilgisini de verdim. Yazışmalar mevcut. Telefonda site de şikayetim olduğunu belirttim. Sizin tarafınızdan bana herhangi bsr arama yapılmadı. Üstelik her aramamda BDH Bilişim ile iletişim kurmam gerektiği söylendi. Oradaki müşteri temsilcisi ödemesi çıkmış mesajı gelen cihaza hala incelemede diye ısrarla bilgi vermiyor. 2023 temmuzda 50000 TL alınan telefona 2553 TL ücret ödeyerek onarımını karşıladım. Daha önce Note9 kullandım garantisi bittikten 4 ay sonra ekran yanığı oldu şimdi s23 ultrayı s26 ultraya yükselteyim dedim garantisi 9 ay önce bitmiş telefonun bataryasının şiştiğini bayide tesadüf öğrendim. Demek ki modelini değil ile artık markayı değiştirmek gerekiyor
