to read complaints and reviews, or file yours.Samsung’un Vaat Ettiği Tablet Kampanyası İhlal Edildi Ve Güven Kaybı
22.05.2026 tarihinde İzmir İstinyePark Media Markt şubesinden Samsung ar40 18.000 BTU klima satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli neden, satış sırasında anlatılan tablet kampanyasıydı. Satışı yapan görevli, klimanın teslim edilmesinden sonra başvuru yapmam gerektiğini, bu şekilde tableti alabileceğimi söyledi.
Klimam 26.05.2026 tarihinde teslim edildi ve bana söylenen şekilde bu tarihten sonra başvuru yaptım. Daha sonra kampanyanın bitiş tarihinin 22.05.2026 olduğu, bu yüzden başvurumun kabul edilmeyeceği söylendi. Fatura tarihim 22.05.2026 olmasına rağmen, satış temsilcisi bu kritik bilgiyi özellikle belirtmediği için ben yönlendirmeye uyarak 26’sında başvuru yaptım.
Uzun ve yorucu görüşmeler sonrasında Samsung tablet hakkımı kabul etti ve en geç iki ay içinde tabletin gönderileceğini belirtti. Ancak bugün Samsung ile yaptığım son görüşmede, daha önce kendilerinin verdiği bu sözü tamamen inkar ettiklerini, tablet hakkımı kesinlikle kabul etmediklerini öğrendim. Kendi söyledikleri beyanları reddediyor, verdikleri sözü tutmuyor ve müşteriyle adeta dalga geçer bir tavır sergiliyorlar.
Samsung’un kurumsal kimliğine ve marka imajına hiç yakışmayan bu tutumdan dolayı hem markaya hem de müşteri hizmetleri ve servis yapısına karşı ciddi güven kaybı yaşıyorum. Ben, satış sırasında vaat edilen tablet kampanyasının yerine getirilmesini ve telefonda tarafıma iletilen, “iki ay içinde tablet gönderilecek” sözünün eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.05.2026 tarihinde İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından Samsung ar40 model klima satın aldım. Satış sırasında Samsung tablet hediyeli kampanya olduğu söylendi ve uzun, yorucu görüşmeler sonucunda tabletin en geç iki ay içinde gönderileceği beyan edildi.
Samsung’un kendi personeliyle birlikte tablet başvurusu yapmamıza rağmen, aradan iki ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir tablet gönderilmedi. Dün Samsung ile yaptığım telefon görüşmesinde başvurumun kabul edilmediği ve sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediği söylendi. Defalarca aramama rağmen, bizzat başvuruya şahit olan kendi personellerinin beyanlarını da adeta yok sayarak, başvuru yapılmadığını iddia ediyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar.
Samsung beni Media Markt’a, Media Markt ise Samsung’a yönlendiriyor. Bugün Media Markt mağazasına gittiğimde de “hiçbir şey yapamayız” denilerek sorumluluk alınmadı. İki kurumun da birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve verilen tablet sözünün tutulmaması sebebiyle kendimi kandırılmış hissediyorum.
Samsung ve Media Markt’tan, satış sırasında belirtilen kampanya kapsamında hakkım olan Samsung tabletimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda klima alışverişimin kampanya koşulları da dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
