Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Tablet Hediyem Teknik Aksaklık Nedeniyle Gelmedi

22 Mayıs 2026 tarihinde Samsung ar40 12.000 BTU klima satın aldım. Satın alma kararımda, kampanya kapsamında sunulan tablet hediyesi önemli bir etken oldu. Kampanya koşullarına göre ürünün en geç 22 Mayıs 2026 tarihinde satın alınması ve 6 Haziran 2026 tarihine kadar kurulumunun tamamlanması gerekiyordu. Klimayı 22 Mayıs 2026’da Media Markt Ankara Optimum şubesinden aldım, kurulum ise 3 Haziran 2026 tarihinde yapıldı.

Kurulumdan sonra kampanya başvurumu belirtilen süre içinde online sistem üzerinden eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Başvuru sırasında istenen faturayı sisteme yükledim. İlk etapta tarafıma “Başvurunuz onaylandı” mesajı geldi. Ancak kısa süre sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden “Başvurunuz reddedilmiştir” mesajı aldım.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tarafıma, teknik bir sorun yaşandığı ve faturamı e-posta yoluyla tekrar göndermem gerektiği söylendi. İstenen faturayı aynı gün e-posta ile ilettim. Ayrıca teknik kaynaklı bir problem olduğu, sorunun çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen süreç içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Konuyla ilgilendiğini söyleyen G***** Hanım, süreci bizzat takip edeceğini ve mağduriyetimi gidereceğini belirtmesine rağmen daha sonra kendisine bir daha ulaşamadım. Diğer müşteri temsilcileri de sorunu çözemedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son bugün saat 14:00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisinden de yine net bir çözüm veya dönüş tarihi alamadım.

Kampanya şartlarının tamamını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, Samsung’un kendi sisteminde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle tablet hediyemi alamıyorum. Sorunun tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getiren bir müşteri olarak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve başvuru numaram cl0000044388 olan kampanya kapsamında hak ettiğim tablet hediyesinin tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.