Tablet Kampanyası Başvurum Haksızca Reddedildi Ve İletişim Sorunu Yaşanıyor

28.04.2026 tarihinde Adana’da bulunan yetkili bayiniz Teknofish mağazasından Samsung ar40 model bir klima satın aldım. Klima aynı gün evime teslim edilip kurulduktan sonra, kampanya kapsamında sunulan tablet hediyesi için 30.04.2026 tarihinde Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden başvurumu tamamladım. Bayinizin yönlendirmesiyle, başvuru esnasında fatura yerine servis fişini sisteme yükledim.

Başvurum üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen talebim ne onaylandı ne de reddedildi, Samsung Fırsatları sayfasından yaptığım kontrollerde sürekli “devam ediyor” olarak göründü. Bunun üzerine 07.06.2026 tarihinde müşteri temsilciniz Ezgi Hanım’a ulaştım. Bana fatura yerine servis fişi yüklediğimi, bunun yanlış olduğunu, tekrar başvuru yaparsam sürecin daha da uzayacağını söyledi ve faturayı bu e-posta adresine “Ezgi Hanım’ın dikkatine” notuyla göndermemi istedi. Ben de istenen şekilde faturayı e-posta ile gönderdim.

09.06.2026 tarihinde süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, Ezgi Hanım’ın o gün çalışmadığı ve hafta içi tekrar aramam gerektiği söylendi. 11.06.2026 tarihinde yeniden aradığımda ise başka bir temsilci konunun Ezgi Hanım’a iletileceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Tüm bu görüşmelere ve e-posta ile faturayı göndermeme rağmen bugün geldiğim noktada cl10000035612 numaralı talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım ve Ezgi Hanım tarafından da hâlâ aranmadım.

Bu süreçte e-posta yoluyla iletişim kurdum, Instagram üzerinden yazdım ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş alamadım. Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde başvurumun reddedilmesini ve bu iletişim aksaklığını kabul etmiyorum. Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden yaptığım tablet kampanyası başvurumun incelenerek onaylanmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.