Kurulum Talebi Kayıt Hatası Tablet Hediyesini Kaybetmeye Yol Açtı

16 Mayıs 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’den Samsung marka ar40F18C0A/SK ar40 Dijital inverter model klima satın aldım. Bu klimayı tercih etmemdeki temel sebep, ürünle birlikte tablet hediye kampanyası olmasıydı. Çocuğum ortaokula geçtiği ve uzun zamandır çok istediği için klimayı özellikle bu tablet kampanyası sebebiyle aldım.

Satın aldığım klima 23 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı. Aynı gün Samsung müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum ve hemen ardından SMS yoluyla ürün kurulum formu gönderildi. Bu SMS üzerine kurulum talebimin sisteme alındığını ve servis tarafından aranacağımı düşündüm, araya bayram tatili de girdiği için gecikmeyi normal karşıladım. Ancak ne gelen oldu ne de arayan, bunun üzerine 9 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım.

Yapılan görüşmede sistemde kurulum talebimin bulunmadığı söylendi. Eğer kurulum talebim yoksa bana neden ürün kurulum formu SMS’i gönderildi, bu durumla açıkça yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Daha sonra müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle tekrar başvuru yaptım ve bir defa da bana iletilen e‑posta adresine fatura görselini gönderdim. Buna rağmen kampanya süresi içinde başvurumu tamamlamadığım gerekçesiyle tablet kampanyasından yararlanamayacağım söylendi.

Oysa ben kampanya süresi içinde kurulum ve başvuru için gerekli adımı atmış, SMS ile gönderilen form üzerinden talebimi oluşturduğumu düşünmüştüm. Bu süreçte yaşanan iletişim ve yönlendirme hatası nedeniyle mağdur olduğuma inanıyorum. Klimayı almamdaki ana sebep tablet hediyesiydi ve bu tableti çocuğuma hediye etmeyi planlıyordum.

Samsung’un müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek, kampanya döneminde başvuru yapmak için gösterdiğim çabanın dikkate alınmasını ve tarafıma vaat edilen tablet hediyesinin verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.