to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Yasadışı İşçilik Faturası ve Garantinin Haksız İptali
Samsung Türkiye ile yaşadığım cihaz değişim sürecinde hem faturalandırma hem de garanti konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. S23 model cihazımdan s25 model cihaza geçiş için 10.000 TL “cihaz geçiş farkı” ödemesi yaptım, ancak bu tutar BDH Bilişim tarafından yasalara aykırı şekilde “işçilik” adı altında faturalandırılmıştır. Sıfır cihaz değişiminin işçilik olarak gösterilmesi açık bir vergi ve muhteviyat usulsüzlüğüdür. Bu faturayı ilk anda tarafıma vermemişler, ben talep ettiğimde ise aradan yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen düzenlenmiş olan bu faturayı ancak o zaman tarafıma iletmişlerdir. Faturayı aldığımda bunun “işçilik” faturası olduğunu fark ettim.
Diğer yandan, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 12. Maddesine göre sıfır cihaz verilen durumlarda yeni cihazın garanti süresinin baştan iki yıl olarak başlaması gerekirken, s25 cihazımın garantisi Samsung tarafından eski s23 cihazımın garanti süresi bahane edilerek sonlandırılmıştır. Yani yeni aldığım s25’in garantisi, eski s23’ün biten garantisine bağlanarak fiilen ortadan kaldırılmıştır. Bu süreçte tüm iletişimim doğrudan Samsung Türkiye ile gerçekleşmiştir ve tarafıma s23’ün garantisi bittiği için s25’in garantisinin de bittiği söylenmiştir.
Yaşatılan bu fatura yasal garanti hakkımın haksız şekilde alınması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na (vergi ihbarı) başvurularımı yapıyorum. Samsung Türkiye’den, haksız şekilde alınan 10.000 TL’nin iadesini ve s25 cihazım için yasal mevzuata uygun şekilde garanti süremin iki yıl olarak yeniden ve eksiksiz biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yasal olmayan ve güven vermeyen bir garanti şekliyle yardımcı olacaklarını söylüyorlar, cihazı onarmışlar ve ön kamerada leke var. Garantisini iptal edip garanti dışı onarımlada böyle mi iş yapıyorsunuz gerçekten
Samsung Türkiye ile cihaz değişim sürecimde 10.000 TL'lik cihaz geçiş farkını işçilik olarak faturalandırdılar ve bu faturayı bir yıl sonra bana verdiler. Yeni s25 cihazımın garantisi eski s23'ün bitişiyle sonlandırıldı, iki yıllık garanti süresi verilmedi. BDH Bilişim'in faturalandırması ve garanti süresi konusundaki usulsüzlükler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili kurumlara başvurdum. Şu anda hiçbir çözüm alınmadı ve sürecin devamını bekliyorum.
