Kırılmayan Telefonun Cam Ve Kamerası Yanlış Değiştirildi, 16 Bin tl Zorunlu Ücret

Samsung Galaxy s25 Ultra marka telefonumu, Samsung yönlendirmesi ile BDH İletişim adlı yetkili servise garanti kapsamında olması için gönderdim. Cihazımda kamera ya da ekranda herhangi bir kırık veya hasar yokken, servis tarafından telefonumun kamerası ve ekranı değiştirilmiş gibi işlem yapılarak tarafıma geri gönderildi. Gelen cihazda kamera ve ekranın değiştiği belirtilmesine rağmen, bu parçalarda aslında başlangıçta hiçbir kırık yoktu.

Servis sürecinde benden 16 bin lira civarında bir ücret talep edildi ve bu ödemeyi kredi kartı ile yapmak zorunda bırakıldım. Ayrıca garanti belgesi telefonla birlikte gönderilmiş olmasına rağmen, BDH İletişim garanti kağıdını göndermediğimi iddia ederek cihazı garanti kapsamı dışında tutup benden bu ödemeyi aldı. İşlemle ilgili 4293381834 numaralı kayıt/fatura bilgim bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme yaptığım için yapılabilecek bir şey olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak bu görüşmeden bir gün sonra BDH İletişim, tarafıma 2.740,12 TL tutarında bir geri ödeme yapacağını bildirdi. Buna rağmen, hasarsız gönderdiğim telefon için ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 16 bin liralık yüksek bedel nedeniyle mağduriyetim büyük ölçüde devam etmektedir.

Ödemiş olduğum toplam bedelin tamamının tarafıma iadesini ve cihazımın gönderdiğim ilk durumundaki gibi garanti haklarım korunarak tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.