Garanti Kapsamındaki Telefonumda Yetkisiz Anakart Değişimi Ve BTK Kayıt Dışı Uyarıları

Samsung Galaxy S24 FE model telefonumu 23.09.2025 tarihinde Artvin Merkez Uçar İletişim Turkcell bayisinden peşin 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazımı yaklaşık 4–5 aydır sorunsuz kullanıyordum; ancak bir anda aşırı derecede şarj tüketmeye başladı, ardından tamamen kapandı ve şarj almadı.

Bu nedenle telefonu BDH Bilişim Destek Hizmetleri yetkili servisine gönderdim. 02.03.2026 tarihinde kargo çıkışı yapıldı ve cihaz bana geri geldi. Verilen servis formunda anakart değişikliği ve şarj kartı değişikliği yapıldığı yazıyordu. Cihazım henüz 4–5 aylık ve garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen anakartının değiştirilmiş olmasını kesinlikle istemiyorum. Ayrıca bu işlemden sonra BTK’dan sürekli “cihazınız kayıt dışı olacaktır” şeklinde mesajlar almaya başladım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Servis kayıt numaram 42 92 73 80 41 olup işlem BDH Bilişim Destek Hizmetleri tarafından gerçekleştirilmiştir.

Telefonum 24 ay garantili olmasına ve çok kısa sürede bu kadar ağır bir arıza yaşanmasına rağmen anakart değişimi yapılmış, şimdi de BTK kayıt dışı uyarılarıyla uğraşıyorum. Hem cihazın kısa sürede bu hale gelmesinden hem de yapılan işlem sonrası yaşadığım kayıt dışı mesajlarından dolayı ürüne olan güvenimi kaybettim.

Bu nedenle Samsung’dan, garantisi devam eden ve yalnızca birkaç aylık olan bu cihazım için anakart değişimi yapılmış ve BTK kayıt sorunu yaşayan bu ürünün geri alınmasını ve ödediğim 30.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.