Samsung Servisinde Şarj Sorunu Çözülmedi, Telefon Kullanılamaz Hale Geldi

Samsung s22 Ultra model telefonumu, şarjın bir olup bir olmaması şikayetiyle 04.08.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de bulunan Samsung Destek Bilişim servisine götürdüm. Serviste cihazın durumunu detaylıca anlattım, internette şarj aletinde de sıkıntı olabileceğini gördüğüm için şarj aletimi de yanımda götürdüğümü belirttim ve telefonu onlara bıraktım. Telefonu açtıklarında bataryada ve şarj soketinde problem olduğunu, bunların değişeceğini söylediler, ben de serviste bekledim ve her ikisinin de değiştiğini, bakımlarının yapıldığını söyleyerek telefonu bana teslim ettiler.

Ben telefonu aldım, eve geldim ve şarj etmek için cihaza taktım, ilk başta şarj oluyor gibi gösteriyor, birkaç saniye ya da kısa bir süre sonra ise sanki hiç şarj aleti takılmamış gibi birden kesiliyor ve şarj almıyor. Bu durum sık sık tekrar ediyor ve telefonu güvenli şekilde şarj edemediğim için normal şekilde kullanamıyorum. Yani servise götürdüğümdeki sorundan daha kötü bir durumla karşılaştım, cihaz şu an neredeyse tamamen işlevsiz halde. Bu sıkıntıyı fark ettikten sonra hem Samsung’un yetkili müşteri hizmetlerini hem de Destek Bilişim’in Rıhtım şubesini aradım, durumu detaylı şekilde anlatmaya çalışmama rağmen ısrarla telefonu tekrar getirmem gerektiğini söylediler ve kimse beni gerçekten dinlemedi, sadece şubeye gelmem gerektiğini tekrarladılar.

Servise giderken yaklaşık 1,5 saat gidiş, 1,5 saat dönüş yolu çektim ve orada da 1 saat bekledim. Şimdi aynı zahmeti tekrar yaşamam isteniyor. Hem ciddi zaman kaybım var hem de telefonum şu anda kullanılamaz durumda.

Mağduriyetimin giderilmesi için, cihazımın ayıpsız ve sorunsuz hale getirilmesini, gerekiyorsa telefonumun yenisiyle değişimini veya uygun görülecekse ücret iadesi dahil olacak şekilde kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.